Клиент купил у нас бук и буквально через неделю принес назад - не грузится. Имеем:
1. Грозного клиента, категорично утверждающего что ничего не делал.
2. Молчащую техподдержку Acer.
3. Бук, при включении показывающий следующее:
hdd password error code 10849
4. В BIOS стоит пароль на HDD, говорит (клиент) что никто не ставил.
Как можно снести этот пароль?

Был, писал ему по ICQ. Молчит - видимо занят.
Время не терпит и поэтому прошу помощи через форум, вдруг кто подскажет или поможет

Иногда ноуты паролят посыпавшийся винт, дабы никто его не добивал. Несите винт в сервис, без соответствующего программного обеспечения (а иногда и оборудования) а также необходимых знаний пароль с винта не снимете.
http://www.hardw.net/forum/index.php?si ... 6be7171c68

Да уж, очень оптимистично...
Тем не менее хотелось бы все-таки определится - винт сдох или клиент лукавит. Посему просьба пока актуальна.

При выдаче демонстрировали загрузку? Пароль не спрашивало? Тогда юзер шаловливые ручки приложил.

_________________
Pentium-M - это не мобильность... Вот Тополь-М - это мобильность... (с)bor

К сожалению, приняли его без меня. Поэтому менеджер поверил на слово, что "все само, ниче не делал".
Подозрение что он лукавит , было с самого начала и вопрос был задан так, для профилактики, на тот случай если это всеже может быть аппаратное.
Если бы Forsell не ответил выше, так бы и сдал клиенту с предложением вспомнить пароль или идти куда подальше. Теперь в сомнении. Вопрос стоит так - если виновен юзер, то это его проблема; если аппаратное, то нужно слать в сервис (авиарасходы и т.д.). В случае ошибки расходы будут с меня вычтены, что не есть гуд.
Подцеплять я так понимаю смысла нет к рабочему компу, ведь хард на пароле. Проверять чем-то серьезным боюсь - если он вспомнит пароль, то может оказаться что я своими действиями убил его систему.
Может кто дать совет, в каком направлении двигать дальше?

ми пардон.
нв тему паролей свё достаточно хорошо описано на сайте
http://www.hdd-911.com/ этоне реклама.
просто сам пользуюсь частенько Викторией.

_________________
Tercium non datur

Спасибо Meverick!