Какие условия по срокам в среднем приняты в СЦ на замену тех или иных чипов.На что распостраняется?Нужно для общего понятия.Спасибо.

3-6 месяцев.зависит от желания мастера.

не меньше 3 если меньше не стоит в этот сервис идти

ну еще конечно не стоит умничать с мастером. как ко мне приходят и говорят я там то там прочитал сказали сделать ребол того-то тогото и все у вас заработает и будет жить вечно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! таким клиентам я вобще не даю не каких горантий даже дня даже часа. а зачастую вобще отказываю.

Это откуда чипы везёте? У нас только поставка чипов где-то 25 дней занимает. Можно и быстрее, но будет дороже и процент брака выше. Так что месяц-два, если склад пустой. Если не пустой - неделя вместе с дефектовкой, согласованиями, работой и прогоном. Я понимаю, что уровни СЦ разные, но зачем так категорично?

_________________

Собственно вопрос как я понял о гарантии после выполненного ремонта, а не о сроках выполнения его , а так тема довольно интересная, но смотрю мастера не особо хотят развивать ее.

_________________
Доверяй, но проверяй !!!

prohloe

Ну почему, с большим удовольствием!
По закону положено 3 месяца, если мне память не изменяет.
Наш сервис даёт 6, ну чтобы клиентам спокойнее было.
Реально если ставить новые чипы, а не заниматься всякими мутными махинациями с реболом и прогревом то процент повторных обращений за полгода очень низкий.
Причём большинство из них приходяться на первый месяц.
Так что 3 или 6 месяцев на мой взгляд это абсолютно пофигу с точки зрения нормально работающего сервиса.

По закону, не менее 3 месяцев, гарантия при этом распространяется на всё изделие в целом (по закону), хотя некоторые мастера дают гарантию только на блок (узел, чип и т.д.) ремонт которого производился, если дойдёт до разборок, данное обстоятельство будет не на вашей стороне. Если в процессе диагностики выявлено что помимо основной заявленной неисправности требуется выполнить ремонт ещё чего то, и дополнительно это стоит столько то и столько, а клиент говорит -
дорого, сделайте лиж-бы работало, имеете право выписать акт, что в гарантии отказано, так как клиент от ремонта в полном обьёме отказался и гарантировать нормальную эксплуатацию изделия, до устранения всех дефектов, невозможно. Подпись клиента (обязательно), подпись мастера. И ещё, грамотно составленная квитанция, за подписью клиента, снимает 90 процентов головных болей.

Не могу понять, где вы эти сроки откопали ?
Какая статья/пункт закона ?

Данный вопрос, обуждался мной в нашей торгово-промышленной палате, где то полгода назад, точно статью и закон не назову, найду - выложу, если память не изменяет это один из гостов или дополнение к ЗПП, много интересного по этой теме, можно почитать на http://www.telemaster.ru/, в разделе -руководителю. Многие вещи морально устарели, но тем не менее они действуют до сих пор.

а разве ГОСТ - это закон ? В законах там везде присутствуют сроки которые определяются договором между потребителем и исполнителем. - тут может быть множество скользких факторов, поэтому сроки и не могут жестко устанавливаться законом.
А ГОСТ насколько я понимаю, это обычный государственный стандарт, соответствовать которому желательно, но не обязательно. При соответствии можно даже сертификат соответствия получить, и в тендерах им махать, получая при этом конкурентое преимущество.

Мутный наш закон, ох мутный...
Позвонил товарищам из органов, отослали к статье 19 ЗПП, в двух словах - товар может быть гарантийным (по срокам установленным производителем) и негарантийным. При гарантийном ремонте - если выполнен компонентный ремонт или замена блоков, гарантия распространяется на всё изделие. При негарантийном ремонте, можно дать отдельную гарантию на комплектующие, узлы, агрегаты.
Есть ещё такая вещь, как "Правила бытового обслуживания от 30 сентября 2000 года", а мы под это правило попадаем, там как раз оговорены сроки гарантии, на те или иные изделия.

так 19 статья, это последствия продажи товара. К купле-продаже товаров короче. А по ремонтникам плачут 27-39 статьи. )) Это из другой оперы.
А в правилах - тоже прямого указания ни сроков ни ссылок на ГОСТ нет.
Хотя есть еще судебная практика, и результаты споров по любому зависят от наших судей, а у них у каждого свое видение дела. У нас были несколько раз случаи когда одни судьи оставляли нас неправыми, а после касации и пересмотрения дела у другого судьи мы доказывали свою правоту (это были потребительские дела, не из за сроков).
Но в любом случае, закон - такая мутная вещь...лучше не связываться даже если клиент явно не прав ))))

Наши судьи сразу говорят - мы на стороне потребителя, ну а дальше всё зависит от настойчивости, профессионализьма ..... знакомств (в России без этого никуда), но это уже другая история, к теме не имеющая отношения. Самое обидное - наше дело паять, а нас вместо этого, заставляют заниматься юридическими вопросами. По телеку, одно время, утром смотриш новости, а там какой нибудь крендель такую ахинею несёт, про то что СЦ должен и обязан - плеваться хочется. А потом приходт они ...., умные клиенты, с воплем "а нам вчера по телевизору сказали ...". Не в тему, согласен. Наболело.

Гарантия после ремонта 45 дней на работы, а не на изделие. Мы всё же не производители. От себя могу дать до полугода, зависит от того, что делалось с буком и какие чипы использовались. Можно привезти и новые и реболеные, да и клиенты разные и буки они по разному эксплуатируют. Если клиент в игрушки режется, то гарантию давать абсолютно не хочется, заранее известно что убъёт он бук снова.

_________________

у нас гарантия три месяца, но если неисправность та же то, как правило, делаем бесплатно и позже трех месяцев. например - попалась бракованная партия 6100, основная масса высыпалась в течении 2-6 недель, но один прожил почти 4 месяца - заменили бесплатно, в убыток себе, но доброе имя то гораздо дороже стоит. да и клиент то тут не виноват никаким боком.
ессесно, гарантия дается на ту же самую неисправность - если допустим менялась матрица, а сгорел бп - то это уже не наша вина.

Гарантию даем от 3х до 6ти месяцев в зависимости от работ и заменяемых компанентах. Если это привод, память, матрица блок питания и т.д. то точно 6 месяцев. Причем по закону клиент получивший чек автоматически получает гарантию 6 месяцев по чеку. если не оговорено иное в письменной форме. И все квитанции с подписями клиентов, после проведения ремонтов и получения аппарата со словами претензий не имею хранятся минимум 3 года. Также имеется вся база ремонтов с 2000года в электронном виде, по ней можно проследить все что было с коментариями. Очень помогает как в поликлинике вся жизнь ноутбука, сколько ремонтов сколько тех обслуживаний ну и т.д. Работая в сфере бытовых услуг более 15лет такой подход к учету и документообороту не раз помогал в разрешении возникающих проблемм.

я же сказал что от 3 до 6 месяцев.в зависимости от мастера.но самое интересное ,что год никто не дал.а это было самое интересное.а оговорки мол это и вот это ,клиенту по барабану.

3-6 месяцев. 3 на экраны, клавы, батарейки, БП.
6 при замене чипов, и.т.д...

Не претендую на однозначное трактование Закона, но, насколько я правильно помню, сервис обязан давать минимальную гарантию в 3 месяца на работы и 6 месяцев на комплектующие (чипы в данном случае).

_________________
Ремонт ноутбуков в Сыктывкаре.
тел. 335-790
Выкупаем ноутбуки в неисправном состоянии.
http://www.matrix-s.ru

зашибись,я на экраны год даю.

клавы пожизненное.а блоки питания только лохи ремонтируют.настолько они дёшего стоят,что лучше новую продать.

Считаю данное высказывание грубое оскарбление для мастеров!!! Продать что либо новое всегда проще. Но даже с блоками питания если БП для НР в закупке стоит 70$ а ремонт у нас обходится в 500рублей то для конечного потребителя есть существенная разница, но а кто не хочет ремонтировать ради бога есть вариант покупки нового. И если мастер способен именно чинить и разбираться в схемотехнике, а не тупо продавать, он и есть мастер. но не как не лох. Ну а тот кто умеет хорошо продавать больше менеджер, а не мастер, и соответственнно ему место не в техническом форуме!

с Владом согласен

самопиар + оскорбления => г-на bosss переводим из категории клоун в категорию бан

... вылезет под другим ником... чЕмпион к примеру... как фреди дырявый.

_________________
Ремонт ноутбуков в Краснодаре. +7 961 855-90-25

а вроде взрослый мужик.... - http://www.notebook1.ru/forma1/profile. ... ile&u=8380

_________________
Ремонт ноутбуков в Краснодаре. +7 961 855-90-25

У него на фото трава наверно убойная , его и глючит )

Не баньте пожалуйста КЛОУНА - он прикольный. Он на самом деле потом вылезет под другим ником, будь то Андрюля, BOSSS или Junior777. Ведь представте, кроме как с Вами в форуме он ни с кем вообще НЕ ОБЩАЕТСЯ !!! А по сути вопроса 3 месяца гарантии на непосредственно замененную деталь, иногда с исключениями - в среднем так будет почти у всех.

здесь не цирк, а профессиональный форум ака клуб по интересам

и если ч-к вдобавок напрягает постоянных участников форума, то не место ему здесь

это не первый раз и он уже многим участникам здесь поднадоел

Да, конечно... 3 месяца у всех наверное минимум...
А про Андрея не переживайте... он не пропадёт... он ещё всем куськину мать устроит. - http://www.notebook1.ru/forma1/viewtopic.php?t=28183

_________________
Ремонт ноутбуков в Краснодаре. +7 961 855-90-25