Сегодня столкнулся с ситуацией...

Предыстория:
Клиентка принесла ноутбук без HDD, и отдельно HDD 3.5“ !!!
С её слов, в таком виде ей выдали в другом СЦ, и сказали, что HDD не исправен, и его нужно менять. Опять же, с ее слов, ей предложили сделать это за 6000 рублей («эта железка» + установка ворд).
Я ей сказал, что данная «железка» ни как не от её ноутбука, и установить ее в корпус будет проблемно…
Договорились, что сделаем диагностику ее ноутбука и установим новый HDD нужного размера.
Записал данные, выдал квитанцию, получил роспись о принятии и комплектации: 1 ноутбук с s\n:xxxx без HDD, без ЗУ.

И клиентка пропала на 7 месяцев, в течении которых я ей трижды звонил и получал, что завтра, край послезавтра — точно заберу…

Сегодня звонит и сообщает, что не будет ремонтировать, т. к. нет денег и сын приедет заберет.
Я говорю, пожалуйста, квитанцию пусть берет и подъезжает…
Через пару часов подъезжает подросток… Я требую квитанцию, он не находит, минут двадцать шерстя карманы и рюкзак, квитанция отыскалась…

И тут я получаю требование: Выдайте мне расписку, что вы там ничего не подменили! А то в предыдущем сервисе, как мы выяснили, нам подменили жесткий диск.
Я был глубоко возмущен, и даже нецензурно выругался, вопрошая, как он это себе представляет?
Он начал звонить маме, мама начала с меня тоже требовать расписку.

В итоге, по модели, с сайта производителя, распечатал спецификацию, установил на штатив камеру и вручил отвертку.
Говорю, разбирай и сверяй — дитетка отказался, лишь включил ноутбук и убедился, что картинка на матрицу есть.
Я на всякий случай, загрузил этот ноут в WinPE и AIDA64 сделал отчет о железе.

Выдал ноут, и отправил домой…

Через минут 10 мальчонка вернулся и молвил: мамка спрашивает, когда появятся деньги, можно принести и заменить жесткий?...

Я не нашелся, что ответить...

Нет еще таких не цензурных слов куда бы он в месте с мамой были посланы мною.

Нормальная рабочая ситуация.

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

Сделайте платной диагностику, в случае отказа от ремонта. Будет компенсация потраченного Вами времени.

как то через 10 лет позвонил клиент по своему брошенному ноуту тошиба и спросил а есть что то живое с него? Я спросил а что надо? Оказалось интересовала инфа на винте, пришел с квитанцией как не странно, забрал винт и был счастлив там какие то фотки вспомнил, а мусор неисправный забирать не стал. Хотя этот ноут я тоже и ремонтировал и опять разбирал, то надо то не надо, а потом вернул все в исходную и так и лежал на полке все 10 лет. Но злость на него за 10 лет прошла

Я не пойму, никто не прописывает в договоре ГК РФ Статья 738. Последствия неявки заказчика за получением результата работы?

Vlad56 я раз в полтора года собираю все клиентские ноутбуки и продаю по реклвме за 5-10 евро сразу всей кучей,набегает где то 200 евро и мне пох если клиент придёт потом за ним,у нас не камера хранения,почемуто если машины хранятся на стоянках,то за хранения берут деньги,а за ноуты не берут,хотя есть ноуты которые дороже машин,а насчёт клиентки-дал бы в руки ноут и послал подальше,хочешь приходи домой разбирай и проверяй все свои детальки,было у меня таких за всё время пассажиров сразу были посланы нах и больше я их не видел.хотя один еблан пытался руки распускать вследствие чего получил битой по горбу,успокоился забрал свой ноут и больше не появлялся.

..какой-то нетолерантный вы Сергей Петрович...таки "в руки и послал бы"..а кофейку предложить???...или конфетку???...таки не терпиться вам клиентанах у йпослать..

_________________
...!!стучитесь....и вас откопают...
...!!knock.. and you will be dug up...

Фрекауцан Михаил(дядьмиша) с адекватными клиентами можно и чайку ,можно и пивка,а ебланов только нах,

Это норма, меняйте.

Ну может он по уважительной причине отсутствовал, ну там беломор канал строил или лес валил ...

Был такой. Два года бук лежал.
Пришел интеллигентный чел. Показывает жутко затертую квитанцию и спрашивает, ноут еще есть? Ну разумеется, есть! Ждите, говорит, я щаз. И через полчаса с ментами и понятыми приехал. Я не успел придумать, что за претензия может быть, а он ставит на штатив камеру, включает и ментам - прошу приобщить к делу ноут и инфу с него. Менты - ну давай. Я вынес ноут, его включили, чудак что-то показал в нем, озвучил все для камеры, расписались мы все в бумагах, чудак рассчитался и они уехали. А потом через полгода приехал и привез бутылку Наполеона. Оказывается, его кинули партнеры, повесили много чего и он сел. Ноут незадолго до этого сдал в ремонт. Просил приобщить к делу - там было что-то оправдательное для него. Ему отказали. Сел на два года. Вышел, вчинил иск всем подряд, добился пересмотра дела, оправдания, компесаций и посадки партнеров бывших.

Клиент пришел, со своим "новым Б/У" HDD...

Сами то читали? Без письменного уведомления, а это заказное письмо и ведение адресной базы клиентов, что такой геморой, что те 5% не забранных заказов лучше пусть себе лежат.

В принципе по закону то оно и верно, человек отдает вещь, с ним могут произойти разные события, после чего он должен иметь полное право вещь забрать. Учитывая что на ноутбуке может быть инфа, то даже считаю, что продажа для компенсации должна быть запрещена. С точки зрения закона и вообще всякого не сведующего, мы не занимаемся какой либо сложной работой, то что над ЭТИМ буком вы сидели 10+ часов исключительно ваш промах, и то, что 3 т.р. за эти 10 часов висят у вас пол года - ваш промах в крайне низкой оценки своего труда. Печально, не справедливо, но объективно.

А субъективно, я все это дерьмо сливаю через год и на одном месте я их всех вертел.

Чего геморройного вести базу и в договоре прописывать адрес клиента?

Клиент красава просто!

В том, что выпрашивать у каждого его адрес и обьяснять нахрена это тот еще геморой. Еще не каждые дадут, а смысл всей затеи теряется моментально, если части адресов нет.

Ну тогда пунктик в акте приёма - типа обязуюсь забрать в такой-то срок, иначе...

улыбнуло

был у меня с полгода назад один ноутбук в ремонте не такой уж и старый.открыл его и охренел в нём стоял хдд 3.5,хотя ноутбук по размерам был как все ноутбуки.больше ноутбуков с хдд 3.5 больше не видел.

У нас такой был в ремонте в 2011 г. Samsung G25. Его и тогда устаревшим считали )
Записи с базы поднял:
5500-6000 ДОРОГО, согласен на ремонт в пределах 2-3 т.р.
86-631 6000 согласовываем.
Готов.