Добрый день, коллеги!
У нас в СЦ возникла довольно серьезная ситуация с одним клиентом, абсурдности которой я поражаюсь до сих пор!
Немного предыстории:
В апреле 2008 года сдали нам самс Р28 по БСО Самсунга (д.п. 16.09.2005) с заявленным дефектом - «не загружается, скрежет вентилятора». Т.к. это было довольно давно аппарат этот естественно не помню. По записям была переустановка винды и чистка. Смарт естественно проверялся было все нормально, проблем с заменой HDD по БСО у самса нет. Ладно, сделали- отдали.
В марте 2009 этот клиент опять у нас. Заявляет тот же дефект. Т.к. БСО закончилось в сентябре 2008го. принимаем в платный ремонт.
Смотрю смарт - винт не жилец. Сообщаем стоимость ремонта, ждем.
В мае чел приходит с заявлением(напишу только суть):
"Считаю что на указанном ноутбуке была переустановленна только ОС, сама же неисправность по которой проводился ремонт 4.04.08 не устранена и является причиной повторного обращения для ремонта 14.03.09.
На основании изложенного прошу отремонтировать ноутбук в порядке гарантийного ремонта, в срок не превышающий 12 дней с подачи заявления."
Мы естественно отправляем его в сад с таким заявлением. Он пишет претензию, мы в ответе на нее - опять в сад(только платно).
немного позже он исковое в суд. В общем завертелось.

То, что для суда почти год работы ноута без претензий, не является доказательством качественного ремонта - опустим. После 3х заседаний, истец просить провести независимую экспертизу.
Короче нам надо теперь подготовить вопросы эксперту. Так как сам себя спецом по винтам не считаю, а на конфе есть много людей которые занимаются их ремонтом профессионально.
Прошу помощь зала


Подскажите по смарту винта, на что стоит обратить внимание в контексте данной темы?
Есть ли возможность узнать, когда появились первые бэд-блоки(возможно ли это вообще узнать сейчас)?
Буду рад любым комментариям по теме!
Простите, если написал сумбурно и что то не понятно!
Фото смарта выкладываю.

А почему вопросы к Вам а не к самсунгу? Это же их продукт им и отвечать за качество.

Мы АСЦ их. И ремонт производился у нас.

Нет, такой возможности нет.
... и вабще, я думал что М40 повыздыхали уже давным-давно... у них прежде всего проблемы были с электроникой. Этот экземпляр судя по всему прожил долгую и счастливую жизнь... 3374 цикла старт\стоп не фунт изюма...

шок сенсор - был удар
температура максимальная была - 61

А вабще... сырбор из-за какойто сранойсороковки... шо за клиент такой пошёл

Ну Вы Самсунгу сообщили о данной ситуации? Может чем поможет, вообщем ситуация действительно абсурдная цена вопроса 1500 рублей.

Ну сообщим допустим и что дальше? Ноуту 4 года уже.

И если задать даже правильные вопросы экспертизе, то ни одна экспертиза не даст ответ на вопрос когда. Был удар, когда? до первого ремонта или после неизвестно. Экспертиза ничего не даст только возрастут ставки. И цена вопроса уже будет не 1500 а 30000(это по московским расценкам на экспертизу у экспертов с лицензией).

На последнем заседании сам присутствовал.
Пытался судье это объяснить, но....
В ответ: "Я в этом ничего не понимаю"
И с логикой видимо у нее тоже напряг. если год работы не срок.

Вообще интерес у производителя должен быть, я сужу по своей организации и очень часто идем на встречу клиенту, жест доброй воли, даже в таких ситуациях, где тебе понятно что клиент не прав, а нашему "правосудию" это еще надо доказать.

Экспертиза сейчас за счет истца, он ее захотел. Так что если ничего не докажет, это скорее в нашу пользу.
А цена вопроса в исковом была уже более 50 тыс. Предлагал нам мировую (меняйте винт бесплатно), мы в ответ- можем только за хранение вашего аппарата в течении полугода деньги не брать.

Ну ну! А он прийдет через год опять с тем же, вы опять бесплатно поменяете?

Ну так по логике судьи - год не срок. Вот 10 это срок

_________________
Ремонт ноутбуков в Риге

думаю стоит запросить у самсунга данные по винту, типа наработка на отказ или что то в этом духе, что вообщем то видно по "power-on time".
3374 цикла старт\стоп - тоже перебор.

экспертиза в принципе скажет то же самое. что не сыграет роли на "до" или "после" первого обращения.
если решение суда будет не в вашу пользу, аппелируйте в городской суд , ссылаясь на некомпетенцию предидущих судей.

Это само сабой, будет сделано.


В сети данные нашел, пишут - 330000.

Но это в нормальных условиях. А грелся то он у него не хило! Да мало ли чего он с ноутом делал.

Power-on time - 494527
... ну вот и Ваш "козырь"

Спасибо большое! Как то выпал у меня этот атрибут из поля зрения.

если не ошибает память у самсунгов этот парамерт в минутах, а 494527 - это почти год непрерывной работы.

для суда лучше все же пробить официальную бумажку от самсунга, с бАльшой королевской печатью.

вот тут соглашусь, сарафанное радио работает хорошо,особенно если город небольшой, на рейтинге вашей конторы может сказаться негативно, что может быть чревато потерей больше чем 1500р в виде недополученной прибыли. хотя на всех ипанутых клиентов новых винтов не напасешься...

А этот атрибут в каких единицах? Если в часах, как то сомнения берут.

... В папугаях этот атрибут... да какая Вам разница, распечатайте где нашли 330000 и распечатайте смарт винта... кто там будет разбираться в чём оно.

...что может быть чревато потерей больше чем 1500р в виде недополученной прибыли...

вкрутить встречный иск на основании выше сказанного или переквалифицировать действия клиента согласно УК РФ Статья 163. Вымогательство

"Объективные признаки вымогательства слагаются из двух самостоятельных действий — предъявления имущественного требования и заявления угрозы причинить определенный вред. Предметом вымогательства, помимо чужого имущества, может быть право на имущество и совершение других действий имущественного характера.Действия имущественного характера — это действия, которые приносят вымогателю имущественную выгоду (уничтожение долговой расписки, завещания, отказ от доли в общем имуществе, производство каких-либо работ и т.д.). В отдельных случаях имущественное требование может и не сопровождаться угрозой, когда, например, виновный высказывает требование, рассчитывая на объективно существующую опасность, нависшую над потерпевшим или его близкими, и дает понять, что за определенное вознаграждение эта опасность может быть устранена. В последнее время получило распространение вымогательство в виде требования от предпринимателей выплат якобы за охрану помещения либо за «содействие» в реализации продукции"

Город довольно большой. Его мнение никакой погоды не сделает.
Есть сведения из неофициальных источников, что клиент - потребэкстремист.
Сорри.

бывают случаи когда не в цене вопроса дело...
а в принципе..
в описанной ситуации клиент явно хочет "поиметь" контору
яб и за 150000 РЕ не подписался чтоб меня отымели
самоуважение.. все дела...
без наглости, с улыбкой, но твёрдо.. нет и всё..

P.S. хотелось позже узнать продолжение...
думаю всем было бы интересно узнать техническо/правовую сторону вопроса...

_________________
Форум по ремонту ноутбучных аккумуляторных батарей.
Skype: iron_lt

Думаю распечатка характеристик с инструкции по ремонту данного винта суд устроит.
MTBF(POH) 330,000 hours

не спорю, если клиент нацелен на "поиметь", то бодаться стоит до последнего

сильно сомневаюсь, что подобные"бумажки" будут иметь силу на суде.
а вообще, по такому вопросу лучше с юристом проконсультироваться, что в вашем случае будет являться аргументами и в каком виде они должны быть. бюрократия требует определенных порядков, играет роль и территориальное расположение, везде свои порядки и т.д.
я с женой уже пол года по судам мотаюсь, чтобы тупо развестись не имея ни общих детей ни материальных претензий.

По поводу доброты к клиентам - почитайте, познавательно
http://www.forum.ozpp.ru/showthread.php ... 2%F7%F3%ED

А еще лучше прочесть подпись Павла Сумина!

А Вы всё-же позвоните в Самсунг - у них там должна толпа юристов сидеть и скучать.
То-то у них праздник будет, может премию дадут!

В этой ситуации уже небудет неопределенности качественно провели диагностику или нет. А у Вас получается установили ОС. Поверхность проверяли диска? А если и проверяли может там был один бэд заремапили и все дело сделано, деньги получили от самсунга и забыли. Через месяц еще один бэд появился а через год имеем то что имеем.
P.S. Ну это я с позиции клиента смотрю на проблему