Текущее время: 28 мар 2024 19:59


Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 20 ] 
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 15 май 2019 23:34 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9416
Откуда: Москва
Город: Москва
Все мы уже не раз сталкивались с одной довольно актуальной проблемой:
Вы купили в интернет-магазине бракованный товар (можно было просто написать что г***о, но будем проще), и возвращаете товар на обмен рабочего или хотите возврата денег за товар и соответственно за доставку товара, которую оплачиваете именно вы. А тут в сумме набегает туда-обратно ... Нынче ни почта России, ни СДЕК, ни другие бесплатно не работают.
Все мы прекрасно понимаем, что мало какие интернет-магазины готовы компенсировать вам свои проблемы, но
Если посмотреть с одной стороны, то
Условия работы магазинов не могут противоречить закону. А закон РФ «О защите прав потребителей» четко определяет ответственность продавца и права покупателя. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом регулируются этой же статьей. То есть интернет-магазин, продавший Вам товар ненадлежащего качества, обязан возместить Вам все убытки, включая пересылку товара.
А вот с другой стороны
Товар надлежащего качества, что по ст. 25, что по ст. 26.1, должен быть возвращен так, чтобы продавец не понес прямых убытков по прихоти потребителя. Это идея законодателя.
Так должен или нет продавец какашек вернуть деньги за доставку товара?
Если покупатель возвращает товар в магазин лично, то его транспортные расходы продавец не компенсирует, это согласно закону. А зря, я с удовольствием готов менять брак приезжая в интернет- магазины на такси, причём такси я бы брал не по низкому тарифу.
Но в ответ мы слышим одинаковое: привозите товар, если проблемы вызваны по нашей вине, то мы поменяем ваш товар или вернём деньги.
А кто мне вернёт деньги потраченные на обмен или возврат товара, а особенно потраченное время?
Хотя и с возвратом за некачественный товар могут просто послать в пешую прогулку, свалив с больной головы на здоровую.
вы уверены в своей правоте, продавцы в своей....
А если я находясь с продавцом в том же самом городе вызову СДЕК и закажу доставку, мне её компенсируют? Ну не сильно мне хочется тратить моё время и нервы....
А вот ЧТО делать, если вы купили товар ненадлежащего качества, так в результате такой покупки понесли иные убытки (тупо один неисправный компонент, купленный вами спалил кучу остальных при ремонте) и кто за это заплатит?
Хотелось бы подробностей про ваши личные случаи и вообще всё о проблемах с возвратом товара, возвратом денег, компенсации доставки и т.д. в интернет магазины

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 май 2019 23:58 
Мастер и Супермодератор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 авг 2012 20:12
Сообщения: 7519
Город: Тольятти
Цитата:
Так должен или нет продавец какашек вернуть деньги за доставку товара?

Если товар ненадлежащего качества или вообще не тот товар - бывает же и такое, то есть вина продавца - то должен компенсировать затраты в обе стороны. Должен, но обычно никто не хочет.
Если косячный товар повлек сопутствующий ущерб, значит компенсировать и его. Если досудебно величину и сам факт и тд и тп этого согласовать обоими сторонами не удается, значит через суд, экспертизы и тд.
Тут все зависит от принципиальности покупателя - обычно никто бодаться не хочет и продавцы это знают)
Если товар надлежащего качества, то естественно компенсировать доставку не обязаны.

Цитата:
А кто мне вернёт деньги потраченные на обмен или возврат товара, а особенно потраченное время?

Время в пересчет на деньги - это абстрактная и относительная субстанция. Если сумеешь в судебном порядке обосновать, то можно посчитать все что угодно. Но судьи любят простой квиток почтовой службы - там все ясно и понятно)


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 май 2019 00:19 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9416
Откуда: Москва
Город: Москва
Дядя Андрей, как показывает практика, маленькие магазины как раз и нормально всё решают, но как только магазин переходит в более тяжёлый вес, тут и начинается...
никто ничего не должен
товар был идеальный, это вы сами кнопку отломили
заказывали бы доставку другой службой ничего бы не разбили
припаял - купил
коробочку открыл - тоже купил
А вот ещё такой простой вопрос, ОЧЕНЬ МОДНО нынче стало не возвращать деньги, а класть их на баланс покупателя, типа купи что-то ещё. Вот это тоже напрягает.
Вот пример, купил я систему охлаждения в сборе, не дешёвую, а термотрубка там течёт. Ехать мне было лень, отправил сдеком (у нас с ним договор) , но мало того, что мне не хотят возвращать деньги (на баланс положили), так они уже неделю экспертизу делают, типа я её НЕ ПРАВИЛЬНО прикрутил или ПРОЦЕССОР У МЕНЯ НЕИСПРАВЕН и я ПЕРЕГРЕЛ их трубку. А про компенсацию отправки СДЕКОМ слушать вообще не хотят. Девочка их мне так и заявила, могли бы сами подъехать. Можно было, конечно рассказать "о героях", но я пойду немного дальше и основательно покопаться в этих темах, ибо хочется чистого и светлого, а не покупать какшки в разных магазинах. Я сейчас в некоторых интернет магазинах меняю бракованный товар или возвращаю деньги со скандалом и угрозами, а как быть обычным мастерам, которых просто посылают...
Как я уже говорил, эти "правила игры" пора уже менять, сейчас они явно не в нашу пользу

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 май 2019 01:09 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 10 фев 2012 21:42
Сообщения: 30
Откуда: Москва
Город: Москва
Начало положено?
[BBvideo 560,340]https://youtu.be/2eJShWXtqfY[/BBvideo]


Вернуться к началу
 Профиль ICQ  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 май 2019 01:20 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9416
Откуда: Москва
Город: Москва
........


Вложения:
09.jpg
09.jpg [ 668.03 КБ | Просмотров: 9037 ]

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров
Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 май 2019 05:41 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 10 фев 2012 21:42
Сообщения: 30
Откуда: Москва
Город: Москва
Вообще хороший и нужный вопрос подняли, в условиях нашего дикого рынка сервиса и запчастей. А сделать его цивилизованным, удобным и выгодным для нас самих прежде всего, можно только создавая подобные темы, отзывы и голосуя рублем. В основном попадают обычные клиенты и начинающие мастера, ибо отзывов мало, опыта еще меньше, а рычагов воздействия на говно-магазины как у автора темы нет.
Негатива тут накидали и еще накидают, напишу положительный опыт работы, может кому поможет сберечь деньги, время и нервы. В не проверенных магазинах закупаюсь крайне редко и только при 100% уверенности что смогу сдать товар. Мне достаточно отзывов на данном ресурсе, что бы не связываться с нечестными продаванами, а сомнительная выгода в несколько сотен рублей, это не повод играть в рулетку.
Проверенные, на мой взгляд, магазины gsmservice, nbzip и акодис. Это грамотные специалисты и порядочные люди, работая с которыми можно не опасаться за свои деньги. Ну и сервис notebook1, запчастей, по моим запросам, там небольшой выбор, но платы покупал, все отлично и соответствует заявленному описанию. По гарантии естественно ни каких проблем и вопросов не возникало.
Отдельно не соглашусь с высказыванием уважаемого Алексея: Дядя Андрей, как показывает практика, маленькие магазины как раз и нормально всё решают, но как только магазин переходит в более тяжёлый вес, тут и начинается...
Пример, многими тут неоднократно обсуждаемый и “любимый” магазин партсдирект. На мой взгляд контора с самой лояльной гарантийной политикой, особенно в мобильной тематике. Попробуйте сдать брак в мобу или гринспарк, сразу почувствуете разницу. Я в основном закупаюсь в офлайн магазине, мне близко и удобно. Да говно-товар попадается, но это проблема многих крупных сетей, вопрос отношения к клиенту. В магазине манагеры, весь товар перепроверяют и осматривают перед выдачей, еще и тебя попросят посмотреть, дабы потом не было проблем. С доставкой тоже вопросов не было, если брак, приезжает курьер и привозит обмен или деньги. Никаких дополнительных трат.
Как и везде, есть и порядочные люди и говно, причем по обе стороны баррикад. Берегите нервы и свой кошелек.
Получилось длинно, но тоже накипело.


Вернуться к началу
 Профиль ICQ  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 май 2019 08:53 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 01 фев 2013 10:54
Сообщения: 645
Откуда: РФ
Город: Иваново
Володь, не от одного тебя слышу за Greenspark (и Профи, кстати тоже)... думается тут всё очень зависит от людей на местах.
Я знаю весь коллектив этих магазинов в Иваново, включая управляющих. В Грине, вообще закупаюсь с его открытия, тогда и общался с управляющей, выбивая скидку для себя, а с продавцами во время работы уже сошлись... Брак у меня там принимают всегда, без проблем, проволочек и лишних проверок.
Единственное что - да, деньги на баланс (но это нас устраивает)


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 май 2019 22:10 
Мастер и Супермодератор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 22 июл 2008 12:02
Сообщения: 6364
Откуда: Рязань
Алексей. писал(а):
Вы купили в интернет-магазине бракованный товар

..Алексей..тема, конечно, актуальная и назревшая, но попахивает "малаховщиной", типа "сможет ли пингвин из каменного яйца высидеть каменного пингвина??"..
..одними разговорами, обменом мнений и проклятиями этот вопрос не решить.. это надо решать в юридическом формате лоббируя законотворцев..
...все сегодняшние ситуации с браком - чисто на усмотрение руководства магазинов..кому-то не впадлу оплатить возврат, а кому-то прикольно упереться рогом..

_________________
...!!стучитесь....и вас откопают...
...!!knock.. and you will be dug up...


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 16 май 2019 22:40 
Мастер и Супермодератор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 авг 2012 20:12
Сообщения: 7519
Город: Тольятти
Да все законы уже давно есть. Пользоваться просто надо, а это бывает муторно. Но как только конторы начнут реально осознавать, что их могут привлекать - наглость будет спадать постепенно. У 90% даже сам сайт уже сплошные нарушения - можно на штрафы нагибать и приостановку деятельности)

http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/ ... 12017.html

"По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками"
"При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества"
"С целью реализации предусмотренных законом правомочий необходимо письменно (заказным письмом с уведомлением о вручении или под роспись о получении) обратиться к лицу с претензией, предъявив соответствующее требование."


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17 май 2019 00:59 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 11 ноя 2005 11:31
Сообщения: 15489
Откуда: Украина
Город: Odessa
Я, как давний владелец небольшого тематического веб-магазина всегда работал и работаю в правовом сегменте. Да, естественно, есть небольшой процент не совсем адекватных покупателей и непрофессиональных мастеров, но он терпимый.
Но я не о том.
Есть товар, который попадает под категорию "товар"
А есть "запчасти"
Гарантийные обязательства категории "запчасти" законодательно совершенно отличны от понятия "товар".
Обычный потребитель не может приобрести и эксплуатировать "запчасть", как готовое изделие.
Давая свою и только свою !!! гарантию на "запчасть" продавец имеет полное право потребовать исполнение всех правил замены, рекомендуемых производителем ее и производителем ремонтируемого изделия.
И если покупатель - гаражный или подвальный "на все руки мастер" с ржавой отверткой и паяльником эпохи великих открытий, то предъявлять претензии к качеству детали он не имеет права.
Мировая практика говорит о требованиях, начиная от профильного образования, заканчивая сертификациями всего и всех. Во многих странах Вы даже управлять небольшим коллективом не имеете права без соответствующего образования.
Но если продавец продает "б-у" запчасти, то чаще всего покупатель имеет максимальные права на ее замену или возврат денег в случае ее неработоспособности.
Все держится на порядочности большинства людей.
НО ЭТО СОВЕРШЕННО НЕ ГОВОРИТ ОБ ОТСУТСТВИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОДАВЦА, ПРОДАЮЩЕГО ОТКРОВЕННЫЙ БРАК !
Я знаю десятки контор, продающих г-но, зная, что большинство их покупателей не предъявят никаких претензий.

_________________
ремонт ноутбуков, планшетов в Одессе
продажа паяльных станций Термопро ик-650
и расходных материалов для пайки и ремонта


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17 май 2019 02:06 
Мастер и Супермодератор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 авг 2012 20:12
Сообщения: 7519
Город: Тольятти
В российском законодательстве нет как таковой категории запчасти. Только товары.
А так же есть перечь товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату.
Касательно товаров продавец может не устанавливать гарантийный срок или указывать условия использования (например авторизованного сервиса для установки), но есть опасная статейка п.1 ст. 19 Закона, согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Аналог в ГК РФ тоже есть
Поэтому оперировать тут надо совершенно конкретными вещами - доказательством, что эти недостатки были ДО передачи покупателю и доказывать это надо именно потребителю. Соответственно с паяными шимками и чипами это невозможно. Поэтому "гарантировать" там что-то необязательно - только если по доброй воле производителя/продавца.


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17 май 2019 02:47 
Не в сети

Зарегистрирован: 18 апр 2017 16:53
Сообщения: 44
Город: Москва
К сожалению, изменить существенно ситуацию вряд ли удастся. Объясню почему. Обычно покупатели не обращаются с жалобами, если стоимость купленного товара небольшая. Поэтому проблемы с "шимками" не существует для контролирующих организаций. Должно быть большое количество подтвержденных обращений, чтобы эти организации проявили интерес к вашему вопросу. А обращений этих нет в достаточном количестве, по сравнению с прочими, по причинам, указанным выше. Получается замкнутый круг. И все это даже не учитывая бизнес-лобби продавцов. А, собственно, почему его не учитывать?

Andrey Bogdanov (Doc) писал(а):
Да все законы уже давно есть. Пользоваться просто надо, а это бывает муторно.


Лучше, пожалуй, и не скажешь. Полностью согласен.

Далее о законах, мнение юриста и комментарии. Возможно людям, которые не в курсе дела, чем-то будет полезно. Если эта информация вам излишняя, вы и без того все знаете, то листайте в самый низ.


Несколько лет назад хотели внести поправки о кратной компенсации, в случае продажи бракованного товара. Бизнес выступил резко против-мол, и так законы "сильно перекручены" в пользу покупателя. Купит человек ноутбук за двадцать тысяч, сдаст обратно за сто тысяч, как бракованный-непаханое поле для махинаций. В результате закон не прошел.

Вообще, говоря о законах, важно понимать, куплен товар потребителем(для личного пользования, семьи, домашних нужд, НЕ для предпринимательской деятельности) или юридическим лицом.

Наказывать особо упертых жуликов можно и нужно. Пусть и не так прямо, как хотелось бы. Я никогда не имел дел в больших объемах с интернет-магазинами, но в свое время задавал знакомому юристу похожие вопросы. Он сказал мне буквально следующее-или спиши в убыток и забудь(заложи в стоимость товара/услуг) или пробуй проучить несговорчивого продавца через экспертизу и суд. Понятно, желательно иметь видеосъемку и свидетелей(сотрудников), в каком виде к вам пришел товар.

"Припаял-купил"-проблема доказать в суде, что товар был изначально ненадлежащего качества. Видео с тем, как вы паяли-не является "железным" доказательством, тут только добрая воля и адекватность продавца. "Открыл коробочку-купил"-зачастую, невозможно воспользоваться/убедиться в надлежащем качестве товара, не вскрыв упаковку. При возврате товара с недостатками, вы не обязаны возвращать его в товарном виде - такого требования в законе нет. Независимо от того, в каком виде вы возвращаете товар с недостатками, вам должны вернуть деньги за него полностью, не допускается производить какие-либо вычеты из цены товара.

По поводу "обычных мастеров"(и необычных тоже)-если магазин вас "посылает", а сумма ущерба для вас критична, либо вы из принципа решили этот магазин наказать, то отправляете претензию ценным письмом, с уведомлением о вручении на юридический адрес контрагента(данные в чеке/накладной), можно продублировать и на фактический. Подробности и правила составления претензий легко найти в любом поисковике. Далее, если продавец "отморозился"- суд и экспертиза. Только помните, что виновным в порче товара могут признать и вас, тогда весь этот "банкет" будет за ваш счет.


За чей счет доставка-если товар весит более 5 кг или любого веса, но крупногабаритный, то доставка за счет продавца. Либо он обязан компенсировать эту доставку. Но не ваш проезд. При этом закон устанавливает обязанность продавца доставить товар не в любых, а только в следующих случаях: для ремонта, уценки, замены и возврата их вам. Вы можете расторгнуть договор купли-продажи, и потребовать у продавца, помимо суммы, оплаченной за товар, компенсации убытков, в которые входит и доставка товара. Если вы не подпадаете под понятие "потребитель" и в договоре не оговорили эти моменты, обратите внимание на статьи 475 и 518 ГК РФ.

Законы уже предусматривают возможность возврата товара, без необходимости лично отвозить его продавцу, получив при этом компенсацию как за сам товар, так и за доставку. Но не во всех случаях, когда мы этого захотим, а только в определенных. И в спорном случае, когда договориться не удается, экспертизы не избежать. В итоге, что можно попробовать сделать-поднять большой шум, составить коллективное обращение в контролирующие организации. Если вам удастся привлечь внимание этих организаций, вполне возможно вам скажут, мол, законы-то все есть, что вы КОНКРЕТНО требуете. И на следующем этапе, если все-таки до него доберетесь, вы столкнетесь с бизнес-лобби, это самое сложное, по понятным причинам. Идея хорошая, но прежде чем менять правила игры, неплохо бы определить состав игроков, в том числе и команды, играющей против вас. Призыв, как я понимаю, уже кинут, желаю удачи на этом пути, хотя и надежды мало.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17 июн 2020 10:15 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 12 ноя 2016 21:40
Сообщения: 181
Город: Котельнич
А у меня тут вопрос, если продавец просто выслал не тот товар, вправе ли я требовать возврат оплаченной доставки?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17 июн 2020 16:04 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 апр 2016 14:20
Сообщения: 2707
Откуда: с Урала
Город: тольятти
TuneUp писал(а):
А у меня тут вопрос, если продавец просто выслал не тот товар, вправе ли я требовать возврат оплаченной доставки?

1.1. Да, если Вы заказали товар в интернет-магазине, то Вы вправе отказаться от товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

'Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 17 июн 2020 21:37 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 апр 2016 14:20
Сообщения: 2707
Откуда: с Урала
Город: тольятти
если сумма доставки вошла в общую стоимость и продавец оплатил эту доставку, допустим на почте, то это на совести магазина. может вернуть, а может нет. мне в Питерском магазине "5 Вольт" не вернули, хотя я оплатил доставку сюда и обратно.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 июн 2020 04:33 
Мастер
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 15 авг 2011 20:21
Сообщения: 1072
Откуда: Сочи
Город: Горно-Алтайск
"Юридическая наркомания" (термин введён мной)

В человеческом организме вырабатываются в небольших количествах некоторые полезные вещества,
всякие эндорфины, дофамин, серотонин и даже алкоголь. Когда человек принимает наркотики, организм перестаёт сам вырабатывать
соответствующие вещества и ждёт их поступления извне, постепенно требуя увеличения дозы.

То же самое происходит с обществом. Есть понятия "хорошо и плохо", и когда их пытаются заменить кучей законов,
эти понятия атрофируются. При этом законов нужно всё больше. Это работает в любой сфере, вплоть до макрогеополитики.

Данный топик прекрасно это иллюстрирует. В сфере, где прямо просится система репутаций, вы начинаете обсуждать какие-то статьи.
Тем более, форум имеет неплохой вес, достаточно тиснуть тут отзыв, и контора потеряет несоизмеримо больше стоимости доставки каких-то там шимок.
Так к чему это я. Не поощряйте юридическую наркоманию, работайте на репутацию.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 июн 2020 07:44 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 04 авг 2011 06:07
Сообщения: 1147
Откуда: фирма КИТ тел.32-00-31
Город: Братск
Андрей Деев (Квантум), абсолютно согласен с Вами. Должен побеждать здравый смысл, а не тот, кто лучше знает законы.
Накосячил продавец - значит оплачивает всю дополнительную логистику по замене; нет нужного товара в наличии - возвращает 100% денег. Возвращать удобнее через ТК с оплатой получателем.
TuneUp, подробнее, давно никого не линчевали )


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 июн 2020 10:01 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 12 ноя 2016 21:40
Сообщения: 181
Город: Котельнич
в https://liberti.ru/ заказал камеру на телефон, прислали совсем от другого, отправил обратно, 4-й день уже не могут забрать с почты (потеряно уже 2 недели с момента заказа), доставку до меня и обратно соответственно оплачивал я, понятное дело, что и за товар и за доставку обратно я могу требовать деньги, а вот как насчет доставки от магазина до меня (в др магазинах просто со след заказом всё отправлялось, но тут я что-то призадумался, да и в либерти единичный заказ был)
Вот и решил поинтересоваться, чтобы не наглеть, так сказать


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 июн 2020 14:58 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 04 авг 2011 06:07
Сообщения: 1147
Откуда: фирма КИТ тел.32-00-31
Город: Братск
Я считаю, если в описании товара на фото было одно, а приехало что-то совсем другое - это косяк продавца. И тут два варианта: бесплатная для покупателя замена, либо возврат товара и 100% денег. Вы же оплачивали доставку нужного товара, а не какой-то хрени...
Если же продавец находит какие-то аргументы против - публикуйте, ему же дороже выйдет.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 июн 2020 16:12 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 12 ноя 2016 21:40
Сообщения: 181
Город: Котельнич
в общем то, всё вернули без лишних разговоров


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 20 ] 


Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Зарегистрированные пользователи: Axelsky, Bing [Bot], Google [Bot], Mail.ru [Bot], pae, Yandex [Bot], Визинга


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB