|
>По матрице - наш косяк и предлогался обмен.
За ноябрь-декабрь еще посмотрите. Я ж пишу - 2 заказа подряд, 2 раза не те матрицы и 2раза косяки с оплатой доставкой . От обмена еще не отказался... хотя тут больше вопрос принципа наверно, чем необходимости
> основные претензии по доставке.
это хитрый ход такой - из кучки выделить одну, но все комплексно)
основную претензию выделил ранее жирно (в том числе в первом сообщении) - вместо конструктивного диалога, сразу "разбирайтесь сами" и перевод стрелок; еще раз повторяю - не солидно мягко говоря
>Т.е. НЕ МЫ заполняем квитанцию, а курьер СДЕК.
честно говоря без разницы, я не судья в судебном процессе, который определяет степень вины; мне нужно чтобы за оговоренную сумму мне был доставлен груз и точка; за это отвечает отправитель - от меня тут ничего не зависит; накладки бывают не спорю, но 2 раза подряд это слишком, а вместо "извините-разберемся", я слышу, что ваще все это моя проблема или CDEK`а или уборщицы тети Люси
>Вам, Андрей, нужно было заставить курьеров уточнить по своей базе - была-ли оплата отправителем(а она была)...
Не нужно, это не моя задача заставлять курьеров в лоб, не получив вменяемый комментарий отправителя хотя бы (а с ним как раз и возникли большие проблемы) - иначе мне просто не о чем говорить с курьером; причем это же второй раз такой подряд косяк - первый раз все решилось быстро адекватно, откуда ж мне знать, что во второй раз все будет так сложно на ровном месте. Вы отправитель, у вас есть квитанция ваше об оплате, вот и разбирайтесь, вы так же можете им сообщить, что вы оплатили доставку, а на самом деле я - их база это подтверждает и вам возвратят затраченные вами деньги по вашему квитку, я вам в переписке уже давно и изначально упростил задачу, тут спасибо надо говорить за чрезмерную лояльность, сказав меня устроит любая из сумм и можно на телефон, чтоб опять же вам проще было (на самом деле иначе это затянется на недели с кучей напоминаний от меня) - читайте внимательно) Но суть в том, что вы даже выяснять ничего не хотели - тупо отписка: ваши проблемы, забавная манера
>Наши сотрудники, подразумевая, что квитанция заполняется специалистом в своём деле, проверяют только фамилию и город.
я думаю очевидно, что это не должно быть моей проблемой; если у вас такой CDEK, значит не работайте с ними - или еще как-то; там даже отчество неправильное мое; контролирует-то кто ? или опять я должен из Тольятти еще и в московском CDEK порядки наводить
> И ему сказали, что т.к. при получении была поставлена Ваша подпись о полном согласии
полном согласии на что простите?) по-моему там ставится подпись о вручении; да у меня был выбор либо послать курьера и остаться без груза и начать уныло выяснять все с вами, а потом опять выяснять с CDEK и, возможно, ехать самому забирать или тупо принять груз, оплатить доставку и надеятся на ваше... ээ не знаю какое слово подобрать... разумное отношение к клиенту, тем более в квитке я видел, что через одно место заполнено; И ПОВТОРЯЮ - ЭТО 2й РАЗ ПОДРЯД, и первый раз все решилось с вашей стороны нормально, а вот во второй почему-то нет
>Позвоните в СДЕК - по идее
мы повторяемся, пока я получал от ваших менеджеров грубоватые отмашки, я само собой позвонил в тольяттинский CDEK, НАМНОГО РАНЬШЕ ВАС, где мне четко сказали: "в базе вы (я то есть) плательщик, вы оплатили и получили, если Москва тоже оплатила - пусть выясняют они в московском офисе"
>Наш сотрудник звонил в СДЕК.
это должно было быть ваше (вашей компании) первое действие, а не "разбирайтесь сами", что за хамство
>Какие ещё вопросы?
ну какие у меня могут быть вопросы - позиция лично для меня очевидна и цель данных постов вовсе не получить какой-то ответ - я их получал достаточно по почте;
но я надеюсь вы со временем какие-то сделаете правильные выводы по работе с клиентами
хотя один все же задам по случаю в конце ноября: почему, когда я неоднократно акцентирую внимание, что нужны матовые матрицы, мне называют их цену, подтверждая наличие, мне все-таки высылают глянец? я понес убытки реально финансовые в размерах не сопоставимых с их ценой; это ведь не банальная ошибка, выяснилось, что матовых вообще не было на тот момент (переписку уже предложил изучить), так почему так и не сказать сразу??? Некрасиво, а по-народному впаривание типа и так сойдет. Так бы и плюнул, но к сожалению пришлось вам по гарантии возвращать матрицу, докинул парочку и опять встрял, решил уж выложить (
|
Вход
Регистрация
FAQ
И сроки всегда соблюдаем? 
