Звонит сегодня клиентка, говорит у нее НР павилион нет изображения, говорим привозите починим.

Через час привозит. Включаем - действительно нет, огоньки только загораются. Диагностируем. Полностью разбираем, оставляем голую материнку - нет изображения, все напряжения появляются...

Дуем на видеочип 30 сек., ура запустился - видео чип поз замену значит.
Подключаем к мамке все по максимуму - запускается нормально.

Звоним клиенту. Озвучиваем суму ремонта хххх руб.
Предлагаем: либо сообщить решение сейчас, либо подумать, либо отказатся от ремонта с оплатой диагностики. Клиентка соглашается на ремонт. Оговариваем срок ремонта 2 дня....


Еще раз включем материнку с максимальным обвесом , чтобы все проверить перед перепайкой чипа. Рузится виндовс 7 и спрашивает пароль. Звоним клиентке узнать пароль. Клиентка сообщает пароль и еще раз спрашивает всели мы хорошо сделаем - говорим, что да

Пароль подходит загружаем системму - все нормально.

Кладем плату на станцию, снимаем чип, вычищаем пятаки от припоя, ставим новый чип запаиваем. Плата остывает. пробуем включить - все нормально виндовс загружается, осталось только валенок с радиатора охлаждения снять и можно собирать.


И тут звонит клиентка и говорит: - Я подумала, слишком дорого для меня отдайте ноутбук обратно ))))))

Пытались объяснить ей, что ноутбук фактически починен, она возражает так быстро ноутбук починить нельзя!!!!!


Завтра сутра предстоит тяжелый разговор...
Что посоветуете????

Разборка, сборка, диагностика, снятие чипа, установка нового = ремонт
Разборка, сборка, диагностика, снятие чипа, установка и демонтаж нового + реболл старого и установка = ремонт + ххх - новый чип...

_________________
Пельмени развернуть, дрова в поленницу!

Любые проблемы - это проблеы мастера, если они не оговорены заранее. Умение обставиться , предусмотреть проблемы иногда просто глядя в светлыя очи пассажира - это тоже мастерство. Это часть професии. А на приёмке, если таковая имеется, не тёлка сисястая должна сидеть и копыты рашпилем рихтовать, а профи почище чем сам ремонтник.
Иначе косяки такие часто глотать прийдётся.

_________________
Куда клиетна не целуй - кругом задница

верни чипак на место и возьми за диагностику, иначе с этого клиента поимеешь только геморой(она запросит годовую гарантию и будет дёргать каждую неделю со словами: после вашего ремонта у меня хуже работает то или то...)

_________________
приобретённый опыт позволяет нам ошибаться уверенней! :)

А новый чип и потраченное время и опыт бросить коту под хвост?

нет, лишний раз потренировался в реболе...
чип снять, перекатать и отложить в зип, а старый на место желательно тоже перекатав, чтоб потом небыло каких либо предъяв что "мои знакомые сняли и сказали это дохлый чип брошенный на место снятого живого"
1000 шаров это копейки, возьмёшь за диагностику и всё.
а опыт ты только приобретёшь на будуещее... в общении с клиентами...

"НЕ спеши выполнять приказ, его могут отменить!!!"

_________________
приобретённый опыт позволяет нам ошибаться уверенней! :)

Старый чип уже разломан пополам ))

отдай в кулечке.

_________________
Ремонт ноутбуков в Риге

Отдать и испугаться мы всегда сможем.
Я прошу помощи как уговорить клиентку на ремонт??? и получить честно заработанные уже денежки.....

тогда продемонстрируй ей процесс замены чипа и скажи что второй день уходит не тестирование.
а все другие варианты это развод вас на деньги и никакой гарантии в отличии от нас...

_________________
приобретённый опыт позволяет нам ошибаться уверенней! :)

Мы по комнатам ходим в тапочках (сменной обуви) и клиентов не проводим, дабы не заносить пыль и грязь и не отвлекать мастеров от ремонта...

прокрутите ей водео ролик...

_________________
приобретённый опыт позволяет нам ошибаться уверенней! :)

Неужели у тебя нет такого же дохлого чипа, чтоб поставить вместо нового
В противном случае, если ты не сможешь убедить клиента в своей правоте, в течении 15-ти минутной спокойной беседы, лучшим вариантом будет отдать ноут без оплаты, либо взять только за диагностику (так как понимаю, письменного согласия на ремонт не было)
В некоторых случаях есть смысл потерять небольшую сумму денег, чем получить кучу проблем на свою голову (вплоть до судебных исков)

У кого-нибудь были подобные ситуации?? У нас за последние 5 лет таких не было. Как выходили из ситуации????

а зачем ломать было???
пока ноут не отдан клиенту, снятыё чипы лежат в сторонке с крестом нарисованным маркером.
и опять же что мешает внести пункт " при отказе клиента от оплаты уже выполненного ремонта (далее список любых причин), сервис центр оставляет за собой право привести изделие в исходное состояние по ценам согласно прейскуранта + цена диагностики...

вот и способ получить честно заработанные уже денежки.....

_________________
приобретённый опыт позволяет нам ошибаться уверенней! :)

Скажу, честно ломать нам его совсем не хочется, тем более текстолит не очень хороший 6 паек думаю точно переживет!!!

Хех, есть такие тупые клииенты..А ты ща чип снимешь, через месяц она опять его принест-мол сделайте, мне нужен ноутбук

днег жалко вначале? в конце рапоатишься по полной.
НЕ ЖЛОБЬСЯ - иногда дешевле

_________________
Куда клиетна не целуй - кругом задница

в конце концов дай ей заключение на руки и отправь по сервисам в поисках лучшей цены за ремонт, а ноут оставь у себя, при этом скажи что после стороннего ремонта коэффициент 1.5
или просто выкупи его...

_________________
приобретённый опыт позволяет нам ошибаться уверенней! :)

на крайний случай попробовать поговорить по поводу используемого нелицензионного програмного обеспечения, судя по вышесказаному 7 явно пиратская

За многие годы - много чего было.
В раскиске и "ее хвостовке"(сопроводиловка к оборудованию) - указываем ,что ремонт до 30% стоимости оборудования выполняется
без дополнительного согласования с заказчиком - и еще много всяких нюансов (типа : подписью клиент удостоверяет свою собственность на оборудование и то ,что оно не находится в залоге и под арестом и т.д.).
Еще при возникновении подобной ситуации - вообще отдавал оборудование без оплаты - но с занисением "товарища" в черный список
базы данных - передача информации "дружественным" конторам .
Последствия для "товарища" - ничего и никогда не будет принято у него
в ремонт :один такой пытался "бузить" - сначала побегал по городу
все нормальные его посылают (обязательно благовидно - нет комплектующих или еще в таком-же духе) - потом Я вот видел
как от вас такие-же железки забирали из ремонта - ответ на ваше
конкретно железо нет комплектации (а что есть уже расписано) -
полез в общество защиты прав потребителей - его (при выбранной
нами стратегии) и там послали .
"Сарафанное радио" - сделало свое дело - после 3 таких заходов -
больше таких прицидентов не было.

Были и не раз. Кол-во подобных ситуаций зависит от кол-ва принятой техники, чем больше заказов, тем выше вероятность подобных ситуаций. Нужен грамотный менеджер для разруливания подобных ситуаций. Этож работа с людьми, не каждому дано Менеджер не должен быть косноязычным как Я . Должен аргументированно убедить клиента ремонтировать аппарат.
Ищите компромисс с клиентом, раз такая ситуация, например делайте скидку на ремонт. Или возвращайте все как было, клиентский чип на место, деньги только за диагноз.

Не стоит оно того. Даже если удастся убедить сейчас, в дальнейшем по любому поводу и без повода крайним будешь.

Сегодня весь день ждал звонка, готовился к разговору, а клиентка даже не позвонила....

Вт блин.....

такие ситуации не редки
я в таком случае ставлю старый чип на место и не заморачиваюсь

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

Да забей. ПМС у неё, это пройдет. потом согласится делать бук.

_________________
Ремонт ноутбуков в Риге

Я однажды в подобной ситуации, отдавая бесплатно аппарат, без всяких эмоций заметил, что стоимость ремонта будет вычтена из зарплаты мастера (сказано было в присутствии мастера и обращаясь к нему) ибо чип испорчен и время затрачено (изобразил из себя злого эксплуататора, врал конечно)
Но это подействовало, взглянув на мастера, клиент поворчав расплатился.
Больше такого не повторял, второй раз так естественно у мастера челюсть бы не отвисла да и зачем себе карму портить.
Отдайте просто так, зато обеспечен месяц милых и щедрых клиентов,
все таже статистика черт побери

Не забывайте про прикладную мерфологию

Думается, как минимум, с нее можно смело брать диагностику и стоимость чипа.

_________________
Pentium-M - это не мобильность... Вот Тополь-М - это мобильность... (с)bor

Сегодня заплатила за ремонт и забрала ноутбук. Но сколько при этом было крику Вы не представляете Сейчас выпью пива и забуду как страшный сон.

выпей водки и перекрестись чтоб он через неделю не вернулся

_________________
приобретённый опыт позволяет нам ошибаться уверенней! :)