Был BSOD удалили софт - бэды. Через год тоже BSOD - север. Будете бесплатно менять, потому что клиенту синий экран , что год назад , что сейчас одинаково?

А если сравнить дату выпуска бука, дату его продажи и дату выпуска винчестера, что получится?

KAA
Mr_Long
Други мои, вы перемешали мух с котлетами...
С технической точки зрения клиента нуна послать "ф сад" - бук отработал гарантийный срок и даже разумную гарантию на ремонт.
Но человек хочет Суда - и тут уже надо рассуждать с позиций юриспруденции, т.е. приглашать юристов.
Причём лучше всего из Самсунга, я бы для начала почитал ваш договор с ними об гарантийном обслуживании, часто в таких договорах есть пункт о помощи в таких ситуациях, причём бесплатной.
У меня был реальный случай в практике когда пятиминутная беседа по телефону клиента с юристом из DEC(была такая контора) успокоила его наповал.
Хотя вначале он был очень нервный и к тому-же адвокат.
Давайте будем заниматься ремонтом, а это дело предоставим специалистам, мы ведь смеёмся от души когда они буки чинят...

Ее пойму в чём проблема....

Есть "зашкаленный" Г-сенс .... т.е. винт ударяли\роняли... причина для того чтобы снять с гарантии... если год назад человек обращался и его не "отбрили" из-за этого значит год назад с G-Sense всё было в порядке

Вот его персона - http://irkutsk.rabotavgorode.ru/resumes ... eID=170829

мдя... юриста вы голыми руками не возьмете...

Не вытерплю и выскажусь.
Появилось много клиентов которые ну ооочень любят всё сделать нахаляву(бесплатно) так вот чем им больше давать по рукам тем лучше , дабы не привыкали! И это такие клиенты которым или сами разбирательства приносят удовольствия типа вот я такой умный и развёл контору пусть на немного но я их сделал. Либо им больше заняться не чем.
Существует так же то если клиенту в полной мере не ответили и не разложили по полочкам то он иногда чувствует себя обманутым.
Всем известно если человек занят чем нибудь серьёзно то времени из-за каких то 1500 р. кои стоит винт у него просто нет на разбирательства, а если он привык за счёт этого жить то надо постараться дать достойный отпор уже из принцыпа иначе таких может развестись , что нормальный человек потом работая постоянно будет подвергаться опасности быть вызванным в суд

_________________
Делай хорошо, херово само получится...
skype kulikoff3333

я так понимаю истец сейчас безработный ?



ребята да он на вас тренируется, пока времени вагон...

совет.. поменяйте вы ему чего хочет...
но с условием что бумагу напишет что никаких претензии к вам больше иметь не будет

_________________
Форум по ремонту ноутбучных аккумуляторных батарей.
Skype: iron_lt

им да.. но не этому..

слава богу что не все скандалисты в судебных органах работают...

_________________
Форум по ремонту ноутбучных аккумуляторных батарей.
Skype: iron_lt

не надо боятся того что он работал или работает где то в судебных органах, уверяю вас - "не так страшен черт как его малюют"
И потом- зная нашу судебную систему- это дело можно так затянуть,скандалисту мало не покажется,у вас будет(или было) 10 дней что бы опротестовать решение суда-вы им воспользовались??Если начнет скандалить в СЦ- вызовите милицию.Наша судебная система далека от совершенства,лазейки везде есть

KAA, постарайтесь отнестись к этому вопросу со всей серьезностью. Уверяю Вас, проблема может привести к серьезным материальным потерям с Вашей стороны. Естественно, если есть возможности не доводить дело до суда, использую их. Из своего опыта скажу, что было в моей практике 2 случая, которые переросли в судебное производство. Одно из них привело к тому, что было экономически целесообразно сменить юр.лицо.
Рекомендую прислушаться к

или нанять "местного" адвоката, специализирующегося на подобных делах.
В своих стратегических действиях придерживайтесь линии раскрутить клиента на материальные траты (оплату дорогостоящей судебной экспертизы, например), иначе - раскрутят Вас.

_________________
Спасение утопающих дело рук самих утопающих.

Прочитал http://www.forum.ozpp.ru/showthread.php?t=25136&highlight=%CC%EE%E2%F7%F3%ED. Это как раз то самое, от чего я Вас и предостеригаю. Решение суда может оказаться, мягко говоря, неожиданным для Вас. Примите все возможные меры, чтобы не пришлось "махать кулаками после драки".

_________________
Спасение утопающих дело рук самих утопающих.

Друзья, пусть клиент докажет, что на момент последнего обращения к Вам, накопитель уже был неисправен.

KAA
Нехило ещё сходить в Общество Защиты Прав Потребителей и с ними проконсультироваться.
Я серьёзно - они таких чертей не очень любят и могут помочь.

KAA, так чем дело кончилось?

_________________
Русские не сдаются!
_________________
И герой и трус боятся одинаково. Но! У труса страх управляет его поведением, а у героя нет! Не пускай страх за руль своей судьбы!
_________________
Ремонт ноутбуков в Саратове

я недавно консультировал в подобном вопросе, когда дело было отправлено в суд и клиент явно хотел вымутить. Представитель ответчика настоял на получении нескольких независимых экспертиз в разных конторах (ну не может судья соображать в железяках!) Экспертизы, конечно были немного разные, тоесть разные мастера высказались о неполадке по разному, но итог был один - не гарантийный случай !

По украинскому законодательству сервис может отказать клиенту в проведении ремонтных работ, это не нарушение. А вот продавец в обслуживании гарантийного случая - нет !

Собственно экспертизу проводят люди далёкие от таких тонкостей в смартах винтов. Экспертиза будет не в вашу пользу, можно даже не сомневаться. Пока кто-нибудь не наймёт нормального адвоката и не засудит клиента с компенсацией всех издержек, так и суды и будут решать всё в пользу клиентов.

_________________

мы с такими делаем проще идем полностью на их встречу и делаем гарантийный ремонт... меньше гемороя и затрат материальныхи маральных

Все еще экспертизу ждем. Вроде в марте должна быть.

была похожая ситуация только с ipod classic пятого поколения. после удара отвалился звук. как показывает практика - шллейф наушнков. Указали сроки ремонта и стоимость. Шлейф поменяли но проблема осталась. Оказалось что отвалился ЦАП. Все микросхемы под компаундом, перекатывать очень тяжело. Удалось завести айпод, но кнопки не работают. С клиентом связаться не могли (отдыха за бугром). Пришел через полтора месяца. Требовал компенсации за сроки и бесплатного ремонта. Отремонтировать не получилось. Пришлось выкупать по цене поддержанного. Клиенты разные бывают.

_________________
Skype: superpayalneg
Site: mobilesamara.ru

Ну вот, экспертизу провели. Судья была настроена уже закончить. Но этот черт подал ходатайство, чтоб пригласили эксперта, типа у него вопросы к нему по экспертизе и свидетеля заявил. Говорит, что перед сдачей в ремонт в 2008г. , сначала носил в комп. фирму, типа ему спец там не смог винду поставить и сказал, что винт дохлый еще тогда был.
Судья отказать не могла. ждем следующего заседания.

Есть некоторые сведения, что директор той фирмы и истец на короткой ноге.
Выводы выложил -

по мне так хорошая экспертиза. многое указывает на общий износ.

сами подготовтесь раз он свидетеля вызовет, то придумайте такие вопросы свидетелю, чтоб загнать его в тупик, подчеркивая суду его некомпетентность и незнание сути вопроса.

а также по итогам экспертизы подготовте вопросы и эксперту, например в следствии чего возникают подобные ошибки или значения, пускай по статистике примеры приведет, будет достаточно

Уважаемый КАА, а экспертизу где проводили?, в сибэксперте или
в торгово промышленной палате?

Извините, но дело просто "некакое", выеденного яйца не стоит, а шуму то.
Советы то правильные: зачем было скупиться, нужно было нанять просто хорошего юриста (достаточно хорошего, а не высокооплачиваемого). С ним шансы выйграть это дело -100%.
Согласен, что просто так новый жесткий дарить "экстремисту" -непорядок, вот и наказали бы его, но с потерей меньшей времени и нервов.
Пока предварительно (судя по заключению) Вы дело итак выйграете (если уже ошибок непонаделали в суде), но не той ценой...разбирательство с клиентами доведите до автоматизма, с минимум Вашего личного участия.
P.S. Хотя может Вы кого то уже и пригласили из юристов...
P.S 2. Продолжайте ссылаться на окончание гарантии и то, что гарантийный ремонт в апреле того года выполнен надлежащим образом, т.к. претензий в разумный срок и в срок гарантии от клиента не поступало. ФАКТом выполнения работ - является именно бесперебойная работа изделия в момент передачи (по акту) и в период гарантийного срока.
В суде поменьше слов и эмоций, чувствуйте сябя роботом - только аргументы и контраргументы

И еще: обязанность доказывания какого то факта согласно законодательства лежит на истце!! А не на Вас. Любой иск, судебный процесс выглядит схематично (по крайне мере для судьи), несмотря на обилие слов и букв в бумажках. Истец должен доказать факт неисправности жесткого диска именно в период гарантии!!! От эксперта главное добиться следующего ответа: что жесткий диск ноутбука мог быть поврежден в любой промежуток времени - и год назад и месяц назад, установить точное время нереально. Задайте наводящий вопрос, и акцентируйте внимание на это судьи.
Далее, у истца остается лишь один шанс (и он, умница, это в конце концов понял): свидетельские показания. Просто запутайте свидетеля, а лучше с собой взять спеца по жестким дискам (с доверенностью присутствовать на стороне ответчика, а не как свидетеля!), который сможет показать низкую квалификацию того мастера
P.S. Только, если все же все для Вас удачно пройдет, сильно нос не задирайте, что типа "юриста сделали". Судя по всему юрист он посредственный и влез в такой процесс, который просто нереально (без помощи ответчика) вытянуть

это правильно, но необходимо, чтоб это постоянно звучало для судьи !

_________________
ремонт ноутбуков, планшетов в Одессе
продажа паяльных станций Термопро ик-650
и расходных материалов для пайки и ремонта

В данном заключении, есть один нехороший косячёк, там написано "причинами дефектов, НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНО, является работа жёсткого диска при высокой температуре и частые ударные нагрузки",
так вот, эксперт не имеет право, в заключении, писать ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ, только голые факты - которые реально установить, либо, за отсутствием доказательств - идёт формулировка "установить не возможно", я это пишу основываясь на том, что сам работаю техническим консультантом по договору с нашей Иркутской торгово промышленной палатой, и подобные вещи обычно проходят через меня. Мы эту экспертизу не проводили - это точно. Поэтому повторюсь для КАА, кто проводил экспертизу? Ну и как земляку, могу оргонизовать грамотную консультацию у специолиста в ТПП. Безвозмездно

Спасибо всем за участие! Отвечу немного.
По поводу юриста. Хорошего юриста, не зная, просто так не найдешь. а обращаться к кому попало не хочется.
Про доказывание, на заседаниях от нас звучит постоянно, со ссылками на ст.29 ЗОПП и 56.1 ГПК.
По экспертизе. Истец просил в "Иркутской лаборатории судебной экспертизы", мы в ТПП. Судья удовлетворила просьбу истца, т.к. это было его ходатайство и он ее оплачивал. (нам она особо и не нужна была).
master-irk
Спасибо за предложение. Возможно еще прийдется им воспользоваться.

Всегда пожайлуста КАА, мой телефон у Вас в личке.