как то странно тогда получается деньги на покупку ноутбука у бомжа есть а на ремонт нету ,ну и если он бомж нафига ему телефонный аппарат который к телефонной линии подключается(на аглицком сате фотка)
-потомучто спросил то ,кто бесплатно ремонтирует а ты и написал ,что ремонтируеш бесплатно -ну тогда и резонный вопрос а на что живеш тогда

огород имею осенью,а весной он меня.

Последнее время клиент пошел жутко вредный, права качает. Делаем так, если полнейшая гниль или нет деталей то денег не берем, а если все можно сделать и клиентура нос воротит, да еще не за дорого, то с удовольствием возьмем 500рублей. И сначала ценник не озвучиваем, только после вскрытия, диагностика до 5 дней проходит, пока очередь дойдет.
Вот раньше такого не было, ноуты стоили дорого, клиент готов был платить, сейчас всякие эльдорады выкидывает ноуты и по 8-9тыс на распродажах, какой смысл чинить в половину стоимости то, что можно купить новое.
Тут сразу вырастает вопрос, а как быть если например ноут починет, вложен труд, детали, ноут лежит месяц, два, клиент не забирает его. И это уже тенденция приобретает страшные масштабы. Какой статьей в законе о защите прав потребителя уригулируются эти моменты кто сталкивался уже?

>а как быть если например ноут починет, вложен труд, детали, ноут лежит месяц, два, клиент не забирает его. И это уже тенденция приобретает страшные масштабы. Какой статьей в законе о защите прав потребителя уригулируются эти моменты кто сталкивался уже?

При приемке под роспись бумажку же даете, пункт добавьте - ответственное хранение с момента уведомления месяц (ну или сколько сочтете нужным), ну и сам разговор фиксируете; по истечению срока пени

Лёлик у нас ноуты лежат по 2.5 года и они стоили тогда нормально,а сейчас ничего не стоят,я лично оттуда иногда детальки дёргаю,всеравно клиент забирать не будет,а выкидывать нельзя.у нас стоит холодильник на работе неработающий,так вот таким хламом забит весь холодильник и ещё сверху лежит.
кстати и хдд которые были на восстановления тоже лежат по три года,зато иногда очень помогает.

На сколько я знаю, пеня не законна, в случае судебных разбирательств судья действует на основании закона игнорируя все бумажки которые не подпадают под закон. Лазейки нужны.



Тоже есть буки которые лежат годами, уже все выдергано оттуда и пущено в оборот.

Вот с точки зрения закона интересно.

Берещ предоплату и нет проблем- за деньгами всегда приходят ,если ноутбук ненужен уже ,а если и неприйдут то нестрашно т.к. уже оплачено

Статья 738 ГК РФ. Последствия неявки заказчика за получением результата работы

В случае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса.

Вот так прям и написано ? За разумную ? Я хренею от наших законов.

ПС Насчет внести на депозит, те по факту продать и использовать эти средства я не могу, только хранить ?

Надо уведомить клиента в письменной форме, отправить уведомление заказным письмом (при этом знать адрес), либо позвонить ему и разговор записать на диктофон. После реализовать ноутбук, свои деньги за ремонт забрать, а его сумму хранить. Вот только не известно по какой цене реализовывать аппаратуру чтобы клиент был доволен.
Опять же адреса мало кто спрашивает, а если клиент просто сменил симку и можно ли реализовывать без согласия клиента?

Вот меня это и шокирует, что такое "Разумная цена", я могу его разумно впарить за 10+ килорублев, могу разумно снять з\ч и сдать конкурентам за 1.5к на запчасти.

Видимо цена узнается в "отделе цен" который выдает реальную рыночную стоимость товара. Тоже не понятно как туда попасть в этот отдел. Процедура вообще геморрная.
Хотя ГК РФ не передает всей сути работы СЦ по ремонту сложной техники и многое не ясно. Все происходит как-то по накатанной, дал корешок наряд-заказа с условиями ремонта, а что там должно быть написано с точки зрения закона чтобы обезопасить сервис от ненормальной клиентуры, не понятно.

Вы слишком все усложняете) Законы кривонаписанные бесспорно, в том же ГК есть еще несколько подходящих более менее. Тут опираться надо на судебную практику, а она довольно проста (за исключением как всегда отдельных клинических случаев, поскольку в РФ по факту не прецедентное право): уведомить можно СМС, зафиксировав разумеется этот момент фото/свидетелями, ну или при необходимости логи оператора. Поскольку депозитов никаких вы не знаете, то просто продаете как б/у по рыночной стоимости и все. И/или при приемке договор ответственного хранения с прописанными условиями и последствиями...

Есть еще:

Комментарии к Статье 738 (гражданского кодекса) РФ Последствия неявки заказчика за получением результата работы

1. Статья предусматривает специальные правовые последствия неявки заказчика за результатом выполненной подрядчиком работы или иного уклонения от его принятия. Подрядчик вправе продать результат работы за разумную цену и внести вырученную сумму, за вычетом причитающихся ему платежей, на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном ст. 321 ГК. Воспользоваться указанным правом подрядчик может при соблюдении ряда условий. Во-первых, он должен предупредить заказчика о готовности работы к сдаче и, во-вторых, с момента предупреждения должно пройти два месяца, в течение которых заказчик так и не явился за получением результата работы.
2. Помимо указанных последствий, в случае неявки или уклонения от принятия результата работ применяются общие положения о просрочке кредитора (ст. 406 ГК), о распределении рисков между подрядчиком и заказчиком (см. коммент. к ст. 705), о последствиях уклонения заказчика от принятия работы (см. коммент. к ст. 720).
3. П. 15 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ 8 июня 1993 г. N 536 (СА РФ, 1993, N 25, ст. 2363), предусматривает, что заказчик, просрочивший принятие результата работы более чем на 10 дней, уплачивает подрядчику 1% от цены за работу, а если она отдельно от цены материала не определялась, - 1% полной цены заказа за каждый день его хранения, но не более 50% цены работы.

Вообщем мутность законов работает в обе стороны. А если вы четко обрисуете что к чему в "квитанции" при приемке, то серьезно повысите "ответственность" большинства клиентов.

Мужики реально диагностика без платы пишется так "Безплатная диагностика" !

Doc_66 , эта инфа мне пригодится, запишу всё это, буду пользоваться . А что можете сказать по поводу сроков постгарантийного ремонта коими мы тут все занимаемся? 45 дней это максимальный срок, в него входит и время на доставку запчастей. Если исполнитель просрочит время исполнения, то заказчик может подать иск например по утраченой выгоде. Так ли?

Постгарантийный ремонт регламентируется только договором с сервисом - хоть пожизненный, а вот если этот договор нарушается, тогда статья ЗоЗПП Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ.

буква "П" "глухая", в этом случае пишется беСплатная.
беСплатный беЗбожник))))) как то так)))

Почитал темку, в какой-то мере правы все.
В фирме у нас действует бесплатная диагностика при условии, что клиент соглашается на ремонт, то есть, плата за нее входит в стоимость работ. Если же в случае отказа нужны подробные результаты диагностики, то стоить будут как разборка/профилактика как минимум.
+ ввиду сложившейся ситуации, когда пресловутая "компьютерная помощь" сначала ужарит и зальет флюсом все, что возможно, потом клиенты обходят несколько подобных сервисов, каждый из которых превносит новые проблемы, затем очередной сервис несет ноутбуки нам, решили ввести для них так же платную диагностику. Много времени уходит впустую на данные случаи
Если же затронуть целесообразность ремонта при нынешних ценах на новые ноуты, то стараемся помочь клиенту в выборе, в итоге старые модели, сильно залитые или разбитые оставляют на ремонт редко, когда именно этот ноут нужен для работы, привычен и т.д.