Добрый день!

Сам ИП, сижу себе тихохонько починяю. Сегодня прилетел бывший клиент, и входя в дверь изрёк "чтож вы ребята наебаловом занимаетесь". По всем обстоятельствам ситуации, не могу в полной уверенности сказать: клиент дурак или мошенник?

В январе принесли в ремонт ноут Asus x751l. Со слов клиента: "Включался через раз, выключался экран при движении крышки. Недел назад перестал запускаться". Принесли ноут с характерно стучащим хардом и включенным, с зависшим лого и следами разбора(не хватало болтов и т.п.).

После диагностики клиенту была предложена замена харда с установкой ОС. Клиент дал согласие, но при установке ОС ноут просто выключился, дальнейший осмотр показал смерть комбайна. (кто знает эту платформу тот в курсе).
Далее клиенту была объяснена ситуация со всеми вытекающими, обозначена сумма ремонта в 14тыр. (дорого ввиду стоимости чипа и того что собственной станции не имеем, а компания которая по btb меняла нам чипы закрылась в конце года).
Из диагностических мероприятий были применены только разборка, осмотр, замер напряжений и тест hdd на стенде.
Клиент от ремонта отказался и ноутбук забрал. По квитанции в работы указал как "диагностика", денег не брал. Забирал клиент по расписке об утери квитанции, с указанием паспортных данных. В договоре оставил закорючку на пункте "Аппарат забрал. Претензий к состоянию не имею".
Ноут провалялся в мастерской почти два месяца, ввиду того что внезапная смерть пациента немного сбила с толку, ушло время на разбирательство, поиск зч и новой конторы с БГА станцией.

Вот спустя почти два месяца клиент залетает в офис кладёт квитанцию (которую, напомню, он потерял), и приложенную бумагу из др. сервиса.: https://1drv.ms/u/s!ApW5BNeiO2tDm51D5vci7pPlSk47zg
Настроенный воинственно, клиент пришел с женой которая угрожала прокуратурой и т.п. Со слов клиента в др. СЦ при них разобрали и указали на несоответствие модели комбайна, так же на "явные следы замены чипа". Я себя дураком не считаю, и думаю что заметил бы как минимум снятый компаунд. Однако акт диагностики не составлял, ввиду отказа от ремонта(акт выдаю платно). Осложнения в деталях диагностики вызывает ещё то что на момент начала года отчётность вёл ещё на бумаге, только в феврале перешел на электронную. Отсутствие лога ремонта заставляет сомневаться в собственной памяти.

Клиент требовал чтобы я писал письменное утверждение о том что чип менял не я, чтобы он пошел с ним в прокуратуру. По моей просьбе клиент составил претензию: https://1drv.ms/f/s!ApW5BNeiO2tDm51HKO-h8VIXEqOTMw

Теперь стоит вопрос о корректном ответе на претензию. Кто сталкивался с подобными ситуациями и может помочь с составлением ответа? Ещё не ясны перспективы в принципе. В квитанции указываю что аппарат принимается без разборки и сц не несёт ответственности за неявные неисправности проявляющиеся во время диагностики, + клиент забрал и расписался в отсутствии претензий. Какие вообще шансы и перспективы?

Я запутался в последовательности.
2 месяца у вас лежал ноут и вы там ничего не паяли и третьим лицам не передавали?, потом по расписке его забрали, а еще потом вернулись с квитанцией и претензиями - через сколько?
Или другая последовательность?
Через какое время после забирания ноута к вам вернулись?

_________________
...!!стучитесь....и вас откопают...
...!!knock.. and you will be dug up...

А какая все-таки точная модель аппарата? Если верить вышеуказанному заключению сервиса, что это X751LA-TY014H, то его можно смело ставить под сомнение, потому что аппарат выпускался в нескольких вариантах, сравните хотя бы https://www.nix.ru/autocatalog/asus/asu ... 83176.html и https://www.nix.ru/autocatalog/asus/asu ... 83177.html
А на буржуйских сайтах можно найти и версию с процом 4005U

ну и какой проц хотел заказывать ?
то что стояло или дешевле обычно клиенту говоришь так мол и так .

биос прошивал ? дамп сохранил ? можно поковыряться на предмет инфы .

клиент купил новый ноут или бу ?
есть такие кадры мы купили а он не работает, ноуту 12 лет да мы его только купили.

А Вы ТОЧНО уверены, что X751LA-TY014H , может ваши "коллеги" ошиблись и там X751LA-TY004H
Реально на X751LA-TY014H должен быть установлен i5-4200 а в X751LA-TY004H стоит i3
И куда клиент носил аппарат за 2 месяца, после того, как забрал у Вас?

и вообще текст непонятен,

В приёмной квитанции отметка есть?

А вот это только предположение, замены процессора ведь не было

Это он в Вашей мастерской провалялся 2 месяца? А нафига?

А по каким мастерским клиент шлялся 2 месяца?

Так и напишите
Диагностика выполнялась без замены процессора, результаты диагностики являются предположением, точная диагностика со 100% гарантированным результатом могла быть выполнена только при замене процессора. Замены процессора не было, в связи с отсутствием на тот момент оборудования. Подчеркните, что клиент появился повторно спустя 2 месяца!!!


вот это важно

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

Постараюсь ответить по порядку.

Про сроки давности: 18.01 Клиент сдал в ремонт ноутбук, 13.03 клиент его забрал (причины простоя я описывал, не забываем ещё про долгоходность самого клиента). Вчера клиент заявился претензией, считай что больше двух месяцев отгулял. Клятвенно утверждает что никуда кроме вчерашнего сервиса не носил, но правда это или нет, разумеется, скажет только следователь.

В квитанции на счастье указал подробно про внешний вид и состояние аппарата, отсутствие болтов и пр. прописал. Однако модель записана кратко как на верхней наклейке, просто Asus x751l. По интернету порыскал, по серийнику узнать точную модель вроде нельзя.

Про комбайн: рассматривал вариант как с заказом i3 так и i5, ввиду их совместимости. Клиенту был озвучен весь ценовой диапазон. У меня кажется даже сохранились диалоги в ватсапе с ребятами у которых хотел менять чип и уточнял о наличии и опыте замены комбайнов (ибо там специфика в процессе из за толщины подложки). Биос не сливал ибо не было причин.

По сути сейчас стоит проблема с составлением корректного ответа. Может у кого есть сканы или сохраненные ответы? Опыт за всю практику первый, и выясняться придется судя по всему активненько так. Я думаю что если клиент дурак и просто сам не понимает предмет вопроса, то он в любом случае ломанётся в суд. Если это попытка развода соответственно тоже. Исходя из этого, база начальная по конфликту должна быть как можно более корректна.

Если 13.03 он забрал, расписался, что претензий не имеет, то вообще наплевать тогда.
Запомните, бремя доказательств на стороне обвинения - это ему надо доказать, что виновны вы, а не вам оправдываться. И клястся он может хоть мамой с папой - это никому не интересно. Доказать естественно он не сможет, если вы только все своими пломбами не опечатывали )
Поэтому так и пишите. Типа Претензии безосновательны, с ноутбуком никаких действий не производилось за исключением осмотра и тп. на предмет ориентировочной стоимости ремонта; от ремонта отказ, аппарат отдан 13.03, претензий со стороны владельца нет, о чем есть соответствующая подпись. И до свидания - пусть идет куда хочет

Можно добавить смеха ради, что дальнейшие бездоказательные попытки вменить порчу оборудования/подмену дорогостоящих деталей, могу расценить как мошенничество и вымогательство с соответствующими мерами в рамках правового поля.

И камеру поставьте в офисе с видео и звуком и телефон пишите - а то вдруг неадекват с угрозами и тп.

по серийнику офф сервис асуса может дать полную конфигурацию, включая серийник матери и какой проц стоял.

в вашем городе:

ООО «АйТи-Лидер»
г. Хабаровск, ул. Панькова, д. 29 Б, оф. 3 (3.3km)

(4212) 25-81-11, 25-94-44, 67-03-03

Пн.-Пт. 10:00-20:00, Сб. 11:00-17:00

Продукты: Notebook, PDA, Barebone, Networking, Wireless, Mobile Phone, LCD Monitors, Desktop PC, LCD TV, Digital Home, Multimedia, PND, Peripherals & Accessories, All-in-one PCs, Projectors, Tablet, PadFone, ZenFone


Тензор
г. Хабаровск ул. Тихоокеанская, д. 221 (6.0km)

(4212) 73-16-47

Пн.-Пт. 10:00-19:00, Сб. 10:00-17:00

Продукты: Notebook, PDA, Networking, Wireless, Mobile Phone, LCD Monitors, Desktop PC, LCD TV, Digital Home, Multimedia, Peripherals & Accessories, All-in-one PCs, Projectors, Tablet, PadFone, Eee PC, Eee Box, Eee Keyboard, Eee Note, Eee Reader, ZenFone

я бы составил акт о том в каком состоянии пришёл ноутбук,написал бы что комбайн по симптомам был уже полудохлый,написал что было сделанно и что было предложенно и когда клиент пришёл показал бы ему акт и послал бы нах со словами,что этот акт пойдёт туда же куда и его жалоба и потом пусть клиент жалуется по горячей линии самомому Путину мне было бы пох,т.к в этой ситуации клиент будет послан и в высших инстанциях,мой совет-забей и не бери в голову.ничего не будет.

шапка с реквизитамы
кто пишет
кому пишет

ответ на претензию от ДАТА

Уважаемый ФИО, в ответ на вашу претензию от ДАТА сообщаю, что

...ДАЛЕЕ ОПИСАНИЕ СРОКОВ ПРИЕМА-ВЫДАЧИ, СОСТОЯНИЯ НА ПРИЕМКЕ И ВЫДАЧЕ, ЧТО ВЫЯСНИЛИ В ХОДЕ ДИАГНОСТИКИ...

Диагностика проводилась без использования паяльного оборудования, без механического воздействия на материнскую плату и установленный на ней процессор.

Благодарю за обращение в наш сервисный центр.

Дата, подпись.

ПыСы
не забудь, что ответ по претензии при наличии адреса клиента нужно отправить или выдать ему в течение 10 дней.

ПыПыСы
Удачи, и не нервничай, если твоей вины нет, то и доказать у противной стороны ничего не получится.

оставил следующий ответ на претензию. Возможно кому-то в будущем будет полезно.



Спасибо всем за советы и мнения. Тема пока не закрыта, т.к. итога нет. По развитию постараюсь держать в курсе, думаю подобные ситуации полезно будет знать всем.

забей.никаких продолжений не будет,клиент возбуждактся буквально на пару дней,потом поднимает руку и резко опускает её со словами-да и х. с ним-- проходили это уже.