добрый день!
хотел узнать, какой проент гарании (брака) для Вас считается нормальным

в авиации ее нет
в автопроме наверно тоже

два года назад я считал что 15 процентов это нормально
в этом уже дошел до 10.

Но уперся в одну проблему. Если в месяц проходит 100 ноутов, то волей не волей, гарантию приносят каждый второй день. Если статистика перед глазами, то все непхоло. А если сидеть и смотреть со стороны , все печально. Вот сижу и думаю, а может 10 процентов много? Может надо добиваться меньшего,
каким образом?
тестирование ноутбука до 3х дней
вымывать тщательно весь флюс (что приводит к затратам времени при ремонте)
перепроверять по два раза как скручен ноут

_________________
NOTEBOOK SERVIS
http://www.nobo78.ru

Тут, пожалуй, наиболее важен экономический аспект деятельности СЦ.
- Если увеличить время прогонки после ремонта, то Вам придется расширять стиллажи и оборудовать их дополнительными БП. Это даст дополнительные затраты на пложади и электроэнергию. Плюсом же в этой ситуации будет снижение антирекламы недовольных клиентов, которым приходится два раза посещать СЦ.
- Что касается технических аспектов, в частности вымывания флюса - пользуйтесь безотмывным. Это хоть и ведет к увеличению затрат на сам флюс, зато сильно экономит время специалистов. К техническим вопросам можно отнести и вопрос качества комплектовки. Но он может оказаться и кадровым.
- Кадровый вопрос (а именно так можно классифицировать необходимость проверки правильности сборки бука) решается выборочным контролем и комплексом мер по стимуляции персонала.

А вообще, необходимо вести более детальную классификацию возвратов и причин, их пораждающих. Т.к. меры воздействия на снижение возвратов должны быть целенаправленные, а не "общего действия", типа "уволю всех, у кого процент возврата будет больше 10" .

_________________
Спасение утопающих дело рук самих утопающих.

Проблема в том, что в сервисе после ремонта бук убить практически невозможно, а отдашь клиенту он его бывает уже на следующий день приговорит. Мы их профессионально ремонтируем, они их точно так же профессионально убивают. И ничего с этим не сделаешь.
По качеству моей сборки у меня сомнений нет, и начал всё пломбировать в последнее время, поскольку были преценденты с заменой видях и материнок ушлыми клиентами, могу и послать с гарантии за сорванные пломбы.

_________________

у меня недавно было.починил dv6000.погонял на тесте 3дмарк двое суток.отдал на приёмку,клиент месяц его не брал,а приёмщица целыми днями на нём в игры играла,в интернете сидела,кино смотрела,а потом пришёл клиент и забрал.приходит на следующий день с убитым ноутбуком.вот такие дела.

_________________
Я наконец то достал админов

ВСЕХ С Наступающим!!!
Но вопрос не в том возвращаются ли ноуты.. это неизбежно.
А при каком количестве возврата надо начинать думать что проблема не в клиента а в НАС?

грубо говоря, есть клиент корпоративный, рано или поздно он скажет, что то у тебя гарантии дофига, а я ему в ответ....
вот что я отвечу и зависит от этой грани. А какая она? эта грань то )))

_________________
NOTEBOOK SERVIS
http://www.nobo78.ru

Если возврат 1 из 10 имхо радоваться надо
У вас что, есть доступ к реально новым чипам!?
Если чипы говно китайское, какая нах гарантия, лотерея блин.
Единствено, что обязательно смотрю температуру чипа зверестом после ремонта. Запускаю 3Дмарк и архивирование на несколько минут, смотрю на градусы. Это для того, что теплоотвод нормальный.
Но всеравно лотерея.

Думаю для большинства нормальных клиентов важно не сколько отсутствие повтора, а
сколько четкое выполнение Ваших гарантийных обязательств при этом факте.
Повтор - это убыток для Вас и нормальные клиенты это понимают.
Жалеть об уходе неадекватного клиента, пусть корпоративного, не стоит.
Вы увидете, какие они шелковые потом к Вам приходят, поработав с другими.

Более чем 10%.

отличник-до 5%
вроде нормално-до 10%

Можно изключить из статистики китайские реболы и последующий возврат(для успокоения совести),это не Ваша вина,что на жёлты йух попали.

Alexandr Novgorodovдва года назад я считал что 15 процентов это нормально
Два года назад 15 процентов это наоборот много. Тогда не было столько" очумелых" китайцев.
Сейчас еще быстрее и точнее проводишь диагностику неисправности, но из-за плохих деталей приходится греть мать несколько раз.(Чтобы найти рабочий чип) С каждым прогревом кол-во неисправностей растет.

_________________
"Лучше скажи мало,но хорошо." Козьма Прутков

китайцев было мало Вы правы, но тогда практики было тоже не много, да и прогревами тогда по неопытности пользовался..
на счет плохих чипов тьфу тьфу но на них приходится 5 процентов брака, еще два на косяки клиентов (драйвера не те, настройки, либо не все досказали, ну например разъем наушников сделали, а крутилку не подумали проверить)
и оставшиеся три, пожалуй человеский фактор, недомыл, не пропаял, неправильно продиагностировал, ну и самое сейчас распостранненое, сделал север, сдохло видео.

_________________
NOTEBOOK SERVIS
http://www.nobo78.ru

да начните же наконец-то пользоваться безотмывкой!!!

_________________
Ку, пацаки!

а это вообще заранее оговаривать надо. И меня в паре. Если клиент платит. Если клиент жмотиться - проводить работу с клиентом. Иначе - труба.

_________________
Ку, пацаки!

Александр вы курсовую пишите на эту тему?
Под этой фамилией человек два месяца назад платформу ноутбука не мог определить, не то что качественно ремонт сделать.

Вот один из ответов месяц назад:
Ср ноя 17, 2010 9:17 pm -всем спасибо ))) научился определять контакты на мостах и как их именуют )))................

Вместо вас никто больше на форуме не сидит?

_________________
"Лучше скажи мало,но хорошо." Козьма Прутков

НЕТ но подмечено верно.

_________________
NOTEBOOK SERVIS
http://www.nobo78.ru

Сергей Дубровин(Serg215)
Просто это не ремонтник, а руководитель инженеров, я так понял. Дирехтор вообщем:)
Хотя ничего не говорю против, никому и никогда учится не поздно. Не все сразу взяв в руки паяльник собрали усилитель звука на транзисторах или лампах, начинали с детекторных приёмников и мультивибраторов.

[offtopic]Штуки 3 собирал в 1-м и 2-м классе - ни один не заработал...

И с ними мне как-то не везло, половина готовых решений работать не хотела. Потому бросил все нах и стал свободным экспериментатором, первая почти самостоятельная поделка - блокинг-генератор на пентоде с трансформаторной ОС, правда вот не могу вспомнить для чего я его приспособил... [/offtopic]

По делу: в моем случае гарантийный возврат - почти нонсенс, и большинство из них либо по вине пользователей, либо с новым дефектом, не связанным с предыдущим. Благо пока не приходится ставить китайский реболл, но чувствую, скоро и у меня статистика заметно может испортиться..

_________________
Alles Luge...

да ладно,здесь все свои.вот тебя и раскусили.

_________________
Я наконец то достал админов

Чего и MCP67 новые ставил? Нам за всё время пару раз приходили чипы дествительно новые - докатка заводского брака. Все остальные - ребол, перемаркёр и откровенно дохлые. Я уже 460-е у китайцев брать не хочу, поскольку из последней кучки поностью рабочих оказалось 20% Остальные с различными неисправностями. А материнки у аспайр 5100 нежные......

_________________

Я вот IXP460 штук 100 купил еще два года назад, осталось 4 штуки.. собирался заказывать, если бы не написали что китай гавно стал поставлять.. счас бы попал )))

Ну Dmitry-r (Rovbel Dmitry) не первый у кого реально брака не более 3х процентов, так что могу только сказать, молодца. Будет к чему мне стремиться.

_________________
NOTEBOOK SERVIS
http://www.nobo78.ru

Новые. Исключительно новые, даже без всякой докатки... Пока небольшой запасик есть, но скоро вот кончится...
И IXP460 новые. Один раз попадался реболл, на десяток - пара мостов проблеммных.

_________________
Alles Luge...

Про Ixp460. Вчера был забавный случай. Принесли асер5100. Всё по стандарту, не работают усб и точпад, бла бла бла, всё понятно. И потемнение на мосту есть. Заменил, усб поднялись, а вот точпад нет. Странно подумал штирлиц. В винде на кнопочку блокировки не реагирует, но в системе определяется и драйвера устанавливает, отключишь шлейфик, нет его, подключишь есть. И уже совсем решил что мостик виноват али шарики не сели как надо, но догадался другой точпад, благо был в разборе, подкинуть, опа и работает.
Звоню клиенту- Дорогой мой, а точпад то у тебя когда сдох?
- Да давнооо.
- И ты поэтому усб мышкой ползовался пока усб тоже не сдохло, а уж тут принёс ко мне да?
- Да.
- Ну вот чип я тебе заменил, а точпад не заменю, потому что нет у меня их свободных, но тебе продемонстрирую если хочешь. И забирай свой ноут.
Вот, а не было бы точпада, ломал бы голову, менял чипы и клял свои руки и потерянное время.
Так что процент гарантии ещё во многом зависит от беседы с клиентом, убеждения.

по ipx460 тоже не весело получается. даже реально новые присылают, честный бессвинец, заводится процентов 20-40.

Всегда думал, что настоящие руководители технических служб получаются только из мастеров этих же служб. Если не знать специфику работы, как можно руководить людьми?
Alexandr Novgorodov, колись, как в руководители пролез? По блату?

_________________
Спасение утопающих дело рук самих утопающих.

Чтоб стать руководителем, надо всего лишь стать ИП либо ООО
это стоит до 10 000р
вопрос как долго ты будешь руководителем )))

ВСЕМ спасибо.

итоги
10 процентов это нормально
но надо стремиться к 3%, этот процент рассчитан на плохие чипы. Человеческий фактор надо уменьшать к нулю.

_________________
NOTEBOOK SERVIS
http://www.nobo78.ru

Человеческий фактор вы сможете уменьшить только когда ЛИЧНО, делаете работу, и в ответе перед собой. А кричать на другого какой он криворукий жопоглот много ума не надо, и стремления там никакого.
Человеческий фактор очень тонкая штука, и у каждого она своя.
Вот я как ремонтник общаюсь с клиентами напрямую, потому что мне проще знать что за владелец ноута скрывается за ноутом, чего от него ждать. И иногда если мне клиент не нравится, мне пофиг на начальство, которое на свой лад может стебаться или ещё чего что я не умею, квалификации не хватает и тыпы. Клиент мне просто НЕ ПОНРАВИЛСЯ, в момент общения, всё, это не мой клиент хоть кол теши.
Вот тоже человеческий фактор.
А вкладывать в это понятие только дрожание руки с похмелья?- так тут максимум ребол светит при посадке.
И философствовать об этом факторе можно бесконечно.

0.5%
А лучше 0%

Но даже когда китайцы подводят, мы не падаем до понтов. Зато такой клиент приводит еще 5-10 клиентов.

0.5 -ага.. и еще много раз по 0.5..- скоро уже, совсем чуть-чуть осталось! А потом уже и 40%- нормально покажется!
По-существу- год назад возвратов не было вообще, в этом - в основном с видяхами, потому как перемаркировка и т.п...

Роман, называй уж вещи своими именами! Как раз перемарк - меньшая проблема, ибо или работает, или нет, тенденцией спонтанно дохнуть перемарк не страдает. А вот реболл...

_________________
Alles Luge...

Работать-то работает, но кто точно знает, с чего перемаркирован и под какие частоты рассчитан...

Опять же, оверклок либо получается, либо нет... Так, чтобы из-за оверклока сначало работало а потом начало глючить, бывает, конечно, но весьма редко.

_________________
Alles Luge...