Приветствую всех.
Заказал матрицу в инет магазине, а она не подходит для ноутбука, хотя менеджеры по телефону уверяли что это полный аналог моей разбитой матрицы.
Могу ли я предъявлять претензии и добиться того чтобы мне вернули деньги?
Кто с этим сталкивался напишите пожалуйста!?
С уважением.

Не можете, можете только просить

Странно! Я понимаю если бы я сказал что она мне не нравится, другое дело.
Но она ведь не подошла к моему ноутбуку.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Если в течение 10 дней продавец не вернет Вам денежные средства за товар добровольно, смело требуйте еще и пени за просрочку в размере одного процента от суммы товара за каждый день просрочки

Очень благодарен Вам за ответ.
Напишите пожалуйста а где это написано. Можно ссылку на источник?

Спасибо

мне с матрицей пришла только товарная накладная подписанная с их стороны

Держите нас в курсе событий

Обязательно! Спасибо!

В общем вернули мне деньги за матрицу в полном объеме, даже оплатили доставку за которую я платил при получении на почту.
С утра позвонил в интернет магазин, объяснил ситуацию, сделал рекламацию и отправил им на почту. Через два часа мне перезвонили и предложили обмен, но я сказал что матрица уже не нужна и мне нужно отдать деньги. Сказали приезжайте и забирайте.
Я поехал в Москву и мне за 5 минут все отдали в полном объеме. Они даже матрицу не проверяли.

у узкажопых башню сносит????

это вы о ком?

о пиаре......

раскусил