Пару недель назад принесли ноутбук DNS на замену матрицы.
При старте с новой матрицей ноутбук оказался кирпичем)
Естественно все было меняно без акума и т.д. но не в этом суть.
Ноутбук был клиенту срочно нужен, поэтому не долго думая пошли купили новый, воткнули его винт и отдали.
При выдачи клиенту нового ноутбука с гарантией, коробками и доками он остался очень недоволен)))
Сказал что то вроде " что это вы тут самодеятельностью занимаетесь" -)))

Действительно самодеятельность, если старый ему не отдали

graliv63 а вы простите со всеми буками так делаете, которые не удается починить?

Нет конечно) просто когда ноутбук человек принес, при нем включили посмотрели что матрица битая. Как вы думаете что можно было ему сказать) "ой ваш ноутбук почему то перестал включатся"
Мы по первой прошлись по плате) но к сожалению ни шимов, ни мультов небыло таких в наличии..

Здесь чем дело закончилось, тоже новый купили?

viewtopic.php?f=33&t=73213&start=0

_________________
"Лучше скажи мало,но хорошо." Козьма Прутков

Он "отлежался" и все заработало)
Вообще тест на полежать мне кажется намного лучше тестирует буки чем 3дмарки и т.д. -)

graliv63

Вежливый Вам клиент попался.

_________________
Ремонт ноутбуков в Новосибирске -
тел 214-58-43
или +7-913-912-58-43

а вы еЁ НЕ сильно потоптали???? а то могли и раздовить

Этот форум мне нравится все больше и больше.

"Бук клиента лежал на полке и умер" - ПОКУПАЙТЕ НОВЫЙ МАСТЕРА ****Ы !!!!!! ШАРЛАТАНЫ !!!! СВОЛОЧИ!!!!

"Бук клиента лежал на полке и умер, купили новый" - А ПОЧЕМУ СТАРЫЙ НЕ ОТДАЛИ МАСТЕРА ****Ы!!! ШАРЛАТАНЫ !!! СВОЛОЧИ !!!!!

иногда они умирают
...даже на полках...
, особенно на полках...

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

Просто матрицы надо проверять до установки в клиентский ноутбук

вах какой нежданчик.. проверяем.. да и матрица на других буках после работала..
Вот читаешь форум и странные люди.. чуть что тут бьют в грудь пишите "сломался бук в мастерской - покупайте клиенту за свой счет"
Хотя признаваться в том что бук сломали, не важно как, случайно или по незнанию нет тут ни одного сообщения. Все такие белые пушистики? или просто кишочка тонка признаться что да, бук умер на руках хз в чем дело? Или все буки приносили которые в ремонт и не подняли отдавали всегда в таком же состоянии как и принесли? У нас по крайней мере хватает сил признаться что бук умер у нас и хз почему. Да и не про это тема то.. а про "Вот уж действительно клиентам не угодишь." секнс за внимание.

Я передам твоим родственникам что ты умер как герой...

Принесут макбук в следующий раз - и чего?
Битая матрица - это значит бук падал 90%, возможен отвал чипов.

Да, а еще закон: битая матрица-проверяй винт. Ну, только если сам клиент не признался, что карандаш на клаве закрыл... К примеру, сейчас лежит бук, поменяли матрицу, смотрим MHDD - винт упоротый вдрова. Звоним клиенту, так мол и так... Он говорит, все работало, винда грузилась. Включаем, покряхтела - и правда загрузилась, каким-то чудом, с такими повреждениями это просто нереально... Аккуратно уронили в слип, (хибернейт опасно), подпитываем периодически, чтоб не разрядился, ждем клиента показать...
Да и напоследок - ремонтная мастерская - самообучающийся организм. Каждый клиентский косяк повышает цены, и может привести к тому, что некоторые буки просто посылаем на@ не глядя. А главное, твердо и настойчиво объясняем клиенту, почему да как... Будет много экстремистов - с каждым будем заключать договор с мелким шрифтом, мало не покажется

Да, вспомнил, опа была с Asusом K53sv. Клиент сломал гнездо, некоторое время прижимал штеккер, ну как обычно они все делают, потом еще какое-то время жил на батарейке, батарейка упала в 0, тогда принес нам - "так-то все работает, только гнездо поменять". Меняем гнездо - не включается! Клиент над душой - давай срочно. Оказалось, из-за дрочева с питанием слетел биос, но пока батарейка была живая, прошивка сидела в кэше, ноут долго не перезагружали. Спасибо добрым людям, выложили дамп, хотя модель была на тот момент свежая, а то тоже была уже мысль новый купить

Ммм, а как можно что то требовать от ноута который не включался, какая вам разница включался не включался, клиент принес не включающимся, откуда вам знать ?

Я тоже считаю что надо работать честно, но я это делаю не для репутации, а для совести. Но по моему ваша совесть была полностью чиста.

Чем больше читаю такие истории, тем больше понимаю - потрать на 10-15 больше времени на прием и оформление бумаг, сохранишь больше нервов, денег, времени и еще много чего.

Сейчас тоже история была, принимала бук девушка, замещающая на ВСК, приняла бук не пыталась включить даже.

Пробую бук каменный, лист приема лень искать было, решил звякнуть сразу клиенту по дурости.

-Бла бла бла, у вас ноутбук включался ? (Мой провал в вопросе)
-(не большое молчание) ... эммм да.
-Виндовс загружался ?
-Да да конечно
-Забавно, вот я его сейчас пытаюсь включить, а он труп трупом.
-(не большое молчание) ... как это так ?
-Ладно, сейчас гляну его, разберемся.

Начинаю все таки искать лист приема, тем временем осознаю что бук то делл 10 летний. И что если ремонт будет выходить за 2тр, то скорее всего хозяин нафиг свалит.

Нахожу приемку и вижу:

Ноутбук не работал, был залит соком, побывал в нескольких сервисах, вернули нерабочим.

Первое желание, разбить об голову хозяина. Нет спасибо, я еще не настолько опытен что бы поднимать буки которые в нескольких сервисах были, я думаю там тоже не идиоты сидят и вернули ему оттуда скорее всего не потому что починить не смогли.
Плюс хозяин меня хотел явно наи*ать или же он вообще с головой не дружит и не понимает что говорит.


А теперь представьте если бы у него был еще отломан разьем какой нибудь...

>Да, а еще закон: битая матрица-проверяй винт.

Посадить клиента на стульчик, включить ему викторию и заставить смотреть часа 3 как его полтерабайта месятся?)

>Битая матрица - это значит бук падал 90%, возможен отвал чипов.

А может не падал, а ребенок ткнул или захлопнули с чем-нибудь - как оно было на самом деле можно и не узнать, да и что это даст. Клиент принесет, перед ним включат - ноут работает, замена матрица, а потом он не работает)) На все случаи жизни надо тогда сразу подписку брать - сервис не несет ответственность за состояние, работоспособность и тд ноутбука и его узлов, но кто в такой сервис пойдет...
Не экстрасенса же в штат нанимать)

Почитал посты, и аж прослезился.
graliv63

Миня ЖАБА задавит новый покупать, я его старый починю.
Сервис он на то и Сервис чтобы в нём ЧИНИЛИ а если чинить не могут то это не Сервис а Лохотряска.

У всех это бывает периодически, я дней 10 назад Тошибу убил по запарке - в разьёме ножку загнул.
B+ попал в 3,3 Вольта. Ну посидел 4 дня, всё сделал. Просто очередной урок аккуратности для меня.
А вот если такая фигня начинает происходить регулярно то с ноутбуками надо завязывать.
Существует, кстати, много других работ не требующих такой высокой квалификации как ремонт ноутбуков.
Стране нужны дворники, охранники да и чебуреки тоже кто то должен жарить.

_________________
Ремонт ноутбуков в Новосибирске -
тел 214-58-43
или +7-913-912-58-43

понесласть старая песня.сейчас мастера научат как жить.у меня уже поп корн кончился пока я читал такие темы.ну поменял чел ноут,ну вам то какое дело,ну он так работает,другие по другому всех под один стандарт не подгонешь.это типо почему на площади трахнутся не возможно,да потомучто советчики задолбают советами.

Сергей Петрович

По сути ты прав, Петрович, людей учить дело бессмысленное и неблагодарное.
Но человека жалко, он понимаешь ли старые буки на новые меняет бесплатно, а его все ругают.
А вот работал бы охранником был бы ему респект и уважуха.
Работа то у нас реально гадкая, я вот уже давно чебуречную хочу открыть.

_________________
Ремонт ноутбуков в Новосибирске -
тел 214-58-43
или +7-913-912-58-43

о, можно тогда вашу точку зрения выслушать в данной ситуации. Все просто, принесли вам бук, показали что не работает матрицы, пошли ожидать на диванчик. Вы матрицу махнули - ноут кирпичом. Вы скажете клиенту - хз в чем дело оставляйте будет ковырять? У клиента на след. день поездка. Или отмахнетесь - скажете ничо не знаю ваш ноут ваш-труп с целой матрицей с вас столько то денег за замену. Любой клиент я думаю в такой ситуации скажет - вы что бредите? я при вас включил ноут, там была разбита только матрица.

Лучше было бы предложить клиенту самому выбрать план действий, идя ему навстречу, а не ставить перед фактом

graliv63

Ну не верю я Вам тут немного, просто так буки редко дохнут. Да и стараюсь не менять матрицы при клиентах. Оно часто так кончаеться когда над душёй стоят.

Правда не ковырять а диагностировать и чинить, если оно ему надо.

Это ЕГО проблема - возьму денег за срочность скорее всего.
NBN

А он (клиент) что то в ремонте буков понимает?
План действий должен составлять чинильщик, иначе нафиг он ваще нужён?

_________________
Ремонт ноутбуков в Новосибирске -
тел 214-58-43
или +7-913-912-58-43

т.е. вы за свои косяки при ремонте берете деньги с клиентов, да еще и + срочность.. нормально..
Может конечно в московии и других больших городах такое и норма, но у нас как то заведено более жаловать клиентов, ибо это хлеб. может правда лучше чебуречную открыть?

Возможно вы правы. Может так и надо было сделать.

graliv63
никогда при клиентах не делаю ремонт,а если уж попал в такую сетуёвину,то наверно дал бы колиенту напрокат какой нибудь бук,а его в это время бы починил,но никогда бы не стал бы покупать новый,бред какой то.

graliv63

Мои косяки? Разговор то вроде про Ваши. Про мои обычно никто не узнаёт, зачем клиентам всякие глупости знать?
А за реальную срочность я всегда беру денег ибо иногда притаскивают в 9 вечера со словами - завтра в 6-00 надо за бугор лететь делать презентацию, а оно подохло. Я что их по ночам должен делать по обычному тарифу?

Единственный известный мне способ жаловать клиентов это научиться нормально работать.
Сервис это не Цирк, в нём не должно быть места чудесам с самоломающимися и самопочиняющимися ноутбуками и прочей мистике.

В чебуречной это тоже необходимо.

_________________
Ремонт ноутбуков в Новосибирске -
тел 214-58-43
или +7-913-912-58-43