Года 3 обслуживал компы и серверы DEPO. В общем и целом - среднего качества техника. Иногда с косяками сборки(типа вентиляторов на задней стенке поставленных на вдув и т.п.). Один сервер НОВЫЙ не видел винта. После вскрытия выяснилось отсутствие сата шлейфа. Хотя портянка с распечатками результатов тестов прилагалась...
Но вообще - видали и похлеще.
Запчасти присылались довольно оперативно.
Насчет отсутствия своего сервиса - вообще-то аутсорсинг - вполне распространенная в мире практика. Ну и потом, если я не путаю, года 3 назад они перестали сотрудничать с IBS и начали сами сервис строить. Хотя могу напутать, у меня через IBS еще и мерлионовские деллы шли тогда.