Пришёл клиент
Принёс в ремонт телефон с порно банером
Взяли на ремонт с условием 600р за пере прошивку
Телефон не реагирует ни на какие кнопки, и хард ресет не помогает, верней не включить
Но дело не в том
Позвонили клиенту объяснили что ремонт будет программный и вся инфа сотрётся
Через 5 минут на рисовался клиент с предъявой что его так не устраивает
Попробовал выдать телефон, тоже не забирает, говорит взялись делать делайте, только инфу не стирать и 600р уже дорого
Пользуюсь программой serv4, там всё в квитанции указанно, клиент подписал квитанцию при приёмке!
Теперь звонили с прокуратуры мол почему сломали телефон, и с отдела потребителей так же!

Плиз помогите, может есть у кого претенденты
Я сам звонил клиенту он не забирает телефон теперь уже никак, ему просто ничего не надо, ни бесплатно, ни платно!!!

Samsung I9100

Просто ничего не делать ВООБЩЕ.
Но крови попить может.

могу ли я уведомить по почте о том чтобы человек забрал телефон?

Можешь. Вообще не трогай телефон. Срочно отдавай. Если тебе звонили с прокуратуры, то иди сам туда и обясняй ситуацию. Там люди понимающие бывает сидят, они каких клоунов только не повидали. Полжны помочь тебе.

Или иди в ментовку и пиши на этого гражданина заяву. Менты должны будут отреагировать, тем самым твоего клиента немного это должно напугать))) ну или разозлить))) одно из двух. Вообще конечно ситуация не самая приятна в общении с такими М Удаками

Насчет уведомления более чем разумно.
Точнее надо дать телеграмму с отметкой о вручении, тогда не отмажется что ничего не знал.
Типа того: "Извещаем вас о невозможности ремонта вашего телефона по техническим причинам в оговоренные законом ЗПП сроки."
Мало ли что у вас там случилось - программатор сдох, специалист уволился - без разницы.

выдать без ремонта
и пусть обращается к создателю вируса который он поймал .
данные зашифрованы и все тут .
пусть идет лесом .

sergei21 Так в том то и проблема, что забирать отказывается, как я понимаю.
А с телеграммой - уже не отойдет.
Адрес вычисляется так: звоним клиенту и говорим - необходим ваш адрес проживания для написания ответа в прокуратуру или куда тем еще.

Было таких случаев уже мало. Клиенты требовали не возможного и при этом пугали всеми
1. Уведомляем клиента о не возможности ремонта без потери информации, т.е. о не возможности результативного ремонта на условиях клиента и предлагаем клиенту либо выдачу аппарата без ремонта и соответственно без оплаты , либо восстановление аппарата до заводских настроек с письменным согласием
2. В случае особо геморойных клиентов , уведомляем клиента по мылу и СМС с распечаткой копии уведомления и просим забрать аппарат в указанный на квитанции срок.
3. При выдаче аппарата пишем подробное техническое заключение и выдаём клиенту копию.

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

Если телефон не ломали , и он правильно оформлен при приёмке , то никаких претензий быть не должно, при выдаче под подпись

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

В моей квитанции прописано, что перед сдачей в ремонт аппарата, клиент, если есть такая возможность, самостоятельно сохраняет важные для него данные. А при предпологаемой перепрошивке, сразу ставлю в известность о потере данных. Грамотно составленный договор, как уже не раз писалось, облегчает жизнь.

Я бы сам прокуратуру навестил и катнул заяву на шантаж и мошенничество, понятно что не прокатит, но глянуть на морду этого дурня после такого стоит.

А не поделитесь квитанцией на приемку техники на ремнт?

У нас вот такое содержание, как во вложении, работает "на ура"

Тебя "на испуг" взяли, не ведись. Сам с клиентом больше не работай, пусть с ним говорит тот, кто ни за что не отвечает, типа приемщика. Ему можно рекомендовать послать умника-клиента на ..уй и, если тот придет забирать аппарат, требовать с него возврата оригинала квитанции.

У меня был случай обращения в прокуратуру, но они без экспертизы дело не возбудят, а любой эксперт скажет, что вы ничего не ломали и нет повода к претензиям. Если было просто заявление в милицию, то вообще пофиг, менты ничего делать не будут, им разбоями-убийствами и то некогда заниматься.

отнести в прокуратуру с заявлением на клиента

_________________
ремонт ноутбуков, планшетов в Одессе
продажа паяльных станций Термопро ик-650
и расходных материалов для пайки и ремонта

И, особый упор сделай --- аморальный клиент, посещает порносайты!

это называется - потребительский экстримизм
по закону о ЗПП сервис может в одностороннем порядке отказаться от ремонта
например - нет возможности произвести ремонт


в заявлении так и написать - принесли телефон с установленным приложением порнографического характера
и такую же заяву в ЗПП

_________________
ремонт ноутбуков, планшетов в Одессе
продажа паяльных станций Термопро ик-650
и расходных материалов для пайки и ремонта

Может разводка? Из прокуратуры, потом из отдела по правам... Отдел обычно приходит сразу, а прокуратура телефонами не занимается, у них уголовных дел куча. Не вяжется. Тот кто звонил представился, данные переписали?

Привет всем!
Из прокуратуры - Да представлялись
Точно оттуда звонили я по АОНу увидел и точно тот сотрудник кем представился так как знаю его голос!
В общем сделать я так понял надо телеграмму с уведомлением на всякий случай
по поводу прокуратуры вопрос - не выйдет ли что я на перёд оправдываюсь? ведь они ещё даже не приглашали и сами не приходили!

Телефон не ломали да просто ничего не делали так как в первом же звонке к клиенту выяснилось что ему просто ничего не надо и не понятно было что он хочет, естесно скорее всего бесплатно так показалось, а потом стало понятно что и бесплатно не надо!

Вот новость
Звонили с прокуратуры "знакомая"
Говорит что в его заявлении написано что телефон он забрал!!!
И как быть? Телефон у меня в сервисе
А если придёт забирать? Отдать?

Тем более нужно заявление в прокуратуру, с указанием всего что выше написано + мошенничество приписать

Eсли дела обстоят в России, то для написания заявления в Роспотребнадзор, нужно, что бы клиент сначала написал вам лично претензию, и вы на эту претензию ответили не мотивированным отказом.
А звонки из разных инстанций - это только звонки.
В данной конкретной ситуации на роспотреб можно вообще забить, и не дергаться... без экспертизы, она платная, и клиент ее далать не будет, если его душит 600 руб. за ремонт, после экспетризы, выяснитсяа, что Вы там не пределах, и если у клиента хватит наглости и "коррупционных связей" в роспотребе, и дело всеже передадут в суд, то в течении 5 минут объяснения ситуации в суде, любой здравый судья завернет претензии роспротреба и этого клиента, и тут начнется самое интересное!
можно будет развернуть кампанию по подаче ответного иска, о зашите деловой репутрации и прочего, но тут уже нужен адвокат (сам не на бегаешься)

Если переживаете за прокуратуру, то запишитесь на прием к прокуроку, и обсудите с ним ситуацию.
Можете даже накатать заяву на спеца роспотреба за превышение должностных и запугивания вас, и на клиента, за мошеничество... не важно, что это не так

Но если все это лениво, то просто ничего не делайте!
Если у Вас в квитанции прописан пунку, что после извещения о готовности ремонта или не готовности ремонта, сервис обязуется хратить технику 90 суток, то вручайте ему удеомление любым способом, и ждите ничего не делая, придет за телефоном - отдадите, не придет - акт о утилизации и "на разбор"...

Да какие нафиг на упоротого клиента заявления? Сами пробовали в это вмазываться? Ну его нафиг. Чем меньше с больными связываешься, тем лучше.

Отдать со словами "Не получилось." Не грубить, не упрекать, ни в какие переговоры не вступать вообще.

У нас тоже была история. Пришел клиент с нетбуком, неисправность жесткий диск, поменяли. Спустя пол года претензия, диск не того размера, что было заявлено. Хрен с ним, нашли компромисс уладили, поставили другой. Дальше лучше, приходит через неделю и говорит, что подменили ему материнку, у него проц был другой. Потом приводит полицая, тот удостоверение показывает, но данные переписать не дает, вообщем с полицейским выяснили, ушел. Потом приходит с навигацией и говорит, что когда обновлял карты, то мы ему её сломали, а на морде китайские шпионские очки с камерой. Вообщем надоела мне эта дипломатия, очки были отобраны. Клиент был просто послан на х..й с предупреждением! Спустя какое то время выяснилось, что и в других мастерских, это клиент шуму понаделал. Видимо не здоров... Это я к тому, что излишняя дипломатия иногда вредит.

Сам пробовал!
Летом 2013, была похожая ситуация с модемом Dlink-2500, в результате грозы в районе погорело много техники, в том числе и пресловутый модем.
Клиент пришел с претензией, как к продавцу, после диагностики у Dlink, ему было выданно официальное заключение производителя, что случай не гарантийный, и ремонт будет платный. (при стоимости модема 600 рублей, я ему плредложил отшаманить его за 250 р., по факту за себестоимость деталей, без учета оплаты работы) и тут началось...
Звонки из разных контор с погонами и без... угрозы и прочее...
Специалисту роспотреба было достаточно аргументированно объяснить, что клиент не прав и что данный разговор записывается, и если он (специалист) не сменит тон разговора с угрожающего на конструктивный, на него поступит телега в прокуратуру с распечаткой всех сказанных им слов.
Прешедшему участковому дал объясление под запись с преложением копий заключения - вопрос был снят...
К прокурору ходил лично и на словах объснил, что в данной ситуации я прав и если упереться рогом и начать полномасштабые дейсвия и довести дело смоимостью 600 рублей максимум до суда - будет смеху на весь район - после этого, мне уже не пришлось доказывать клиенту, что он не прав. Клиент пришел и извинился.
Хэпи энд в одтельно взятом колхозе...
Но повторюсь - это случай из тяжелых, за 5 лет моей работы в этой сфере их было всего 2
Это еще отчасти потому, что у нас маленький райцентр, людей мало и я стараюсь всегда идти на встречу клиентам, даже если они не совсем правы

Господа, имейте на руках правильно оформленные квитанции о приёмке с подписью клиента
Потребительский терроризм - штука заразная

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

Хм, интересная ситуация. С вышеперечисленными советами согласен, но прошу обратить внимание на весьма хитрый ход клиента (а может только на вид хитрый), что телефон он забрал. Как бы не было подвоха в этом направлении.. (например, не всплывет ли точно такой же телефон и т.д.)

От себя добавлю, что нужно документировать все разговоры и движения, чтобы перекрыть возможные обходные пути мошенника. Например, запишите телефонный разговор, в котором попытайтесь выудить у клиента утверждение о том, что он не забрал и не собирается забирать аппарат, можно назвать дату (с которой по косвенным признакам потом будет признано, что клиент согласен), можно еще продумать некоторые вещи, произношения которых нужно добиться от мошенника, и если всё удастся, то в конце разговора сообщить (или не сообщить?), что разговор записывается в целях личной безопасности.

Если клиент реально монстр, и будет судебная волокита, такая аудиозапись будет весомой уликой.

Пока жду ничего не делаю кроме письма с уведомлением что он должен забрать телефон.....
Алексей подскажите квитанции Serv4 ведь правильно оформлены?
Там всё с моей стороны вписано и модель и серийный и т.д.

Если заказчик не реагирует на звонки, то обязательно нужно послать письмо с уведомлением (так гласит законодательство).
закон о ЗПП: статьи 33,34,36.
Прокуратура не пределах (как и милиция), пока нет заявления.
И, как написал Алексей, имейте на руках правильно оформленные квитанции о приёмке с подписью клиента.

Если у Вас приёмная квитанция образца АСЦ, то все пункты прописаны правильно, причём с согласия юриста,
кроме п.8, этот пункик сделан как предостережение клиентам но , что бы реализовать этот пункт вам необходмо:
Письменное уведомение клиента заказным письмом, остаточная оценка стоимости произведённая не Вами, и не сильно отличающаяся от средних цен на подобное оборудование, и ещё куча гемороя, не считая времени. По уму , не забранное оборудование проще положить на полчку до востребования и забыть, чем начинать его курочить или выбрасывать даже спустя год.

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров