Попробую покороче описать ситуацию...
Клиент принёс планшет фирмы "Texet" в ремонт, как положено приёмщица выдала ему бланк (всё как положено один бланк клиенту, другой остается в сервисе), в процессе диагностики было выявлено что "скончалась" память и аппарат был признан нерентабельным, позвонили хозяину, сообщили об этом.
Вчера пришёл крендель с данным бланком и попросил вернуть ему планшет, после получения которого он сказал что ещё должна быть зарядка, в итоге пока приёмщица искала зарядку которой конечно же не было, этот мудила по всей видимости спёр бланк который должен был остаться у нас после выдачи планшета и сказав что ошибся что была зарядка, поспешно удалился.
Сегодня пришёл другой крендель (вроде как тот который и принёс в ремонт) и размахивая этим же бланком потребовал вернуть ему его планшет, ну понятное дело что у нас его не было... В шокированном состоянии приёмщица попросила прийти завтра, мы сегодня целый день думали как поступить, плохо то что нету камер наблюдения и девушка на приёмке напрочь не помнит того который приходил первым...
Отсюда вопрос, что можно придумать с этими сволочами, планшет то не дорогой, около 6т.р стоит новый, но ведь нельзя же так просто дать себя облапошить, обидно за девушку на приёмке, с неё спрос будет ведь

Вызывайте милицию, открывайте юридический спор или черт знает как это называется. Вообщем вы поняли.

Имхо,как поступил бы я.

1) Попросил бы паспорт, яко бы для выдачи денег.
2) Копирнул бы данные.
3) Отдал бы паспорт и сказал, что вызываю милицию, будем открывать дело по факту воровства и мошенничества.
4) Это говно, если конечно оно соучастник пойдет в отказ, мол все забейте, хрен с ним.

Тут советую его не отпускать, а подать иск о попытке мошенничества, повесить судимость мудаку это обязанность каждого добропорядочного человека.

А вообще, как вы так выдаете, без росписи в бланках, в вашей копии он по любому должен двинуть ? Я всегда заставляю в 2х копиях расписываться, по приему и по выдаче. У вас что бланко то 2ой остался или он оба упер ? Как он ушел не расписавшись в вашем бланке ?

zoomer-ok, сочувствую, неприятно конечно, но скорее всего выплатить стоимость утери и забыть.
Такова цена за ошибки в делопроизводстве. Я за свои до сих пор плачу (обокрали).

Зачем отдавать новый планшет? Отдайте ему (если уж на то пошло) такое же сломанное говно.

Ты чего не спишь? Время уже 3 час ночи!

Досыпаю лицом на материнке , а вообще 5 год борюсь с бессонницей, точнее уже не борюсь.

Согласен.
Попробовать, не раздувая скандала, уговорить на остаточную стоимость
- тело было неисправно, отсюда и пляшем по формуле "новая цена минус стоимость ремонта и плюс (как бы не было противно) клиенту "за моральный ущерб" 30 сребренников".
Всё под роспись.
Списать паспорт, разослать по мастерским в районе.
Плюнуть вдогонку такому "клиенту" и забыть.

Если у него на руках квитанция на его имя о приёме тела в ремонт, то всё остальное смысла не имеет.

Для начала тому кто придет попросите предъявить паспорт...сразу окажется что квитанция не на него....и вот уже факт мошеничества-;)
Далее не отпуская клиента и держа у себя квитанцию вызываем милицию и дальше уже тем кто разводит будет не до планшета...чистое попадалово

_________________
Все вопросы пишем в телеграмм: evserv или скайп: evserv(Evgeniy)

Не надо поощрять ушлепков живущих за счет других, если такое дело не пресекать, то в следующий раз на его месте может "влипнуть" Ваш сервис!

Полностью согласен, посему и ломаю голову как поступить...
Была мысль купить у кого то такой же планшет нерабочий и отдать, но тут есть загвоздка, во первых у него могут быть документы на этот планшет и он запросто может написать заявление что мы мол вернули ему не его планшет, а его типа "рабочий" скомуниздили и плюс времени на раздумье один день, а за это время такой же б\у планшет не удалось найти, у нас в городе никто не продаёт такой же....
Бланк исчез тот с которым он и пришёл забрать аппарат, то есть он его отдал в руки, приемщица положила на стол, а пока бегала искала зарядку он видать его со стола и свиснул обратно...
С полицией вариант неплохой, но тут ведь всё на стороне клиента, он скажет что ничего не знает и всё, была бы хотя бы запись с камер наблюдения, а так ведь и зацепиться даже не за что

Ну, у Вас два варианта:

1) Без лишнего шума отдать деньги за планшет. В лучшем случае - остаточную стоимость.

2) Может быть и отдать те же деньги, но попозже. Предложить этому самому клиенту написать заявление в полицию или куда-нибудь там. Самим так же написать заявление о мошенническом похищении планшета. Пускай заводят дело. Пускай проведут все следственно-розыскные действия.
В этом Вы ничего не потеряете. Особо ни в чем не надо напрягаться кроме составления фоторобота. Да и вообще, откуда взялся этот планшет? Принадлежит ли он этому клиенту? Или может он квитанцию нашел в урне и пришел за легкими деньгами.

ну так для начала спи... те у него его бланк просто возьмите и не отдавайте
при эток скопируйте паспорт
потом попросите другой бланк если ещё раз придёт
кстати а у вас нет разницы в вашем и клиентском бланке?
я форму спецом поправил верх наш низ его с соответствующими надписями

Какая модель планшета?
Почему 1 день?
Можно послать нафиг!
Можно труп тут найти а серийник затереть да и всё!!!

была подобная у меня ситуация, еще в 2002 году...
отдайте ему аппарат,(новый, деньги, рабочий, как согласится) т.к. квитанция у него есть и по закону он прав.
а как мы все знаем - квитанция документ, стоимость которого - аппарат.
любой, кто бы не пришел с квитанцией - хозяин аппарата на время владения квитанцией..
да и Вам проще будет...

Во здесь любителей прогнуться то, даже если закон на его стороне, попытка довести дело до суда таких г***ов в 90% отпугнет.

В общем то вопрос решили, как оказалось прокололась таки приёмщица
Суть в том что наши клиенты в основном сервисники и вот один из них в очередной приехал забирать свои "заказы" ну и так как их много выдача производилась по базе, а не по бланкам... И получилось так что сервисник и тот клиент однофамильцы, вот и выдали ему плашет... Сегодня с утра звоню ему (сервиснику), рассказываю историю и он мне говорит что валяется у него планшет непонято чей, но с нашей наклейкой, заехал я к ему сверили серийники, действительно тот планшет
Остаётся загадкой только то, как же приёмщица так прокололась, хорошо ещё что не успели в полицию обратиться, за то планшет новый уже купили, теперь обратно отвозить его
Всем огромное спасибо за дельные советы, я думаю что информация лишней не будет... Теперь вот перед клиентом краснеть...

не любителей прогнуться, а посмотреть на вещи взвешенно...
(коли лоханулся на приеме/выдаче и т.д., надо признать и в след. раз не допустить.
и помнить надо что Мы оказываем услугу.

zoomer-ok клиенту извенения, цветы и бутылку.приёмщицу отшлёпать.

...камеры наблюдения наконец-то поставить...

Наверное, после прочтения этого поста, многие кинулись смотреть видеорегистраторы, коих в наше время множество и цена не кусается. Ну а что, поставили и пусть себе пишется... лучше б никогда не пригодилось, а на душе спокойствие

И на приемке надо быть внимательнее!

zoomer-ok троль еще тот))) поздравляю с положительным решением вопроса
А я запись с видеорегистратора иногда смотрю когда делать особо нечего, просто интересно как ведут себя клиенты когда ты например отворачиваешься и не встречаешься с ними глазами)) Порой любопытно куда они смотрят, какие выражения лиц принимают пока ты занят и в чем то копаешься)) Особенно артистичен женский пол)) хехе))

Месье знает толк.

В выходные займёмся этим вопросом (камеры подвесим):)
Так то хорошо что всё так закончилось, как говорится есть над чем подумать теперь...

вот вот

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

Дело не в камерах, а в бардаке в вашем сервисе. Начните с того, что научитесь комплектацию при приёмке указывать в квитанции, ненадо былоб зарядку искать приёмщице и небылоб всей этой истории.