Добрый день всем! Работаю на себя в Португалии по ремонту ноутбуков, хотел бы поинтересоваться у мастеров, по какому принципу у вас складывается сумма за ремонт. Ответы типа "чем больше, тем лучше" не рассматриваются , так я и сам умею. Принцип - запчасти+время работы, затраченное на ремонт - понятен. Просто иногда у меня случается такая ситуация, ремонт выполнен, деньги получены, в течение гарантийного срока (иногда это до 6 месяцев) клиент снова приносит комп с (типичное - отсутствует изображение). Если первый раз я менял графику, то в этот раз сдох север (у AMD не редкость). Для клиента это одна и та же неисправность (нет изображения), а я попадаю на покупку и бесплатную установку чипа. Клиент не "наш", тупым португалам не объяснишь, что с теми же симптомами бывает множество неисправностей... Подскажите, как правильно складывать цену с учетом рисков?

в случае такого попадалова клиент тупо платит за чип новый, а работы в рамках гарантии. А чтобы не попадать - делайте диагностику и тут же оценивайте риски и предлагайте клиенту варианты. ИМХО

_________________
уволился
------------------------------------------------
ремонт ноутов по снимку платы
снятие паролей BIOSа на расстоянии
приворот winDOвSa

вкладывать в цену процент неудач и откладывать их (деньги)
если процент большой - ввести отк

_________________
ремонт ноутбуков, планшетов в Одессе
продажа паяльных станций Термопро ик-650
и расходных материалов для пайки и ремонта

подушка безопасности с деньгами должна быть.
она будет сглаживать поступления денег в кассу .

лично я смотрю на ноут,отсюда примерно и цена складывается.допустим принесли i7 и какой нибудь Интел с одинаково убитыми северами,ясно,что цену интелу не загнёшь как и7,клиент точно соскочит,а если цену и7 сказать по какой цене меняешь на интеле мост,так самого жаба задушит.ну как то так.

Если на плате север и видло из проблемных, меняю оба и никаких проблем с повторами.

Два раза перечитал не понял, Петрович излагай мысли яснее.

перевожу на понятный
крутизна ноутбука влияет на выбор вилки цены на одну и ту же работу

_________________
ремонт ноутбуков, планшетов в Одессе
продажа паяльных станций Термопро ик-650
и расходных материалов для пайки и ремонта

Maxim Skridonenko

ну как бы в макбуке ты видео поменяешь за 200 баксов,а такую же видео в каком нибудь асусе поменяешь за 100 баксов.лично у меня такая политика цен.

У меня такая ситуация, что чаще всего я не работаю напрямую с клиентом (кроме моих личных клиентов). Есть 7 фирм, которые принимают на ремонт технику, потом везут мне. Чаще всего клиенту сразу выдают цену ремонта, к примеру одна фирма работает по франшизе и у них существует 2 цены ремонта, 70 и 90 евро, которые с первичной диагностики сразу озвучивается клиенту. С 90 евро мне платят 30+цена чипа (если клиент согласен на замену) и получается, что все риски и гарантия ложатся только на меня. Если данный аппарат вернулся по гарантии и требуется замена еще одного чипа, то ремонт выходит в нули. К сожалению тут, где я работаю, отталкиваться в цене ремонта от крутизны аппарата не получается. То есть, по правильному, мне в цену чипа, который меняю, желательно вкладывать еще пол цены на возможные риски?

если Ваш процент залетов за гарантийный период выше 10 - значит проблема в Вас (недосмотр при сборке и проверке и тд)
если ниже, можно раскидать и не замечать



нет, тут это неправильно, если залет не по Вашей вине
гарантию дает приемка или по полам с мастером

_________________
ремонт ноутбуков, планшетов в Одессе
продажа паяльных станций Термопро ик-650
и расходных материалов для пайки и ремонта

если внешнее проявление неисправности при возврате в течении гарантийного срока точ такоеже как при поступлении на платный ремонт - проблема мастерской, увы. Естественно кроме мех повреждений и неисправностей входов выходов (усб, лпт, ком, вга, ндми ...)

Где написано ?

Подтверждаю. Клиенту, по крайней мере европейскому, не объяснишь, что в первый раз изображения не было из-за графики, а второй раз из-за севера. Для них "нет изображения" - это одна и та же неисправность.

да все правильно... клиенту посути все равно что там сгорело, ему нужен рабочий

* ноут, потому если чипы из серии дохнущих меняю оба, если не укладываюсь в заранее установленные рамки - звоню и объясняю что да как.

Вот, Вы уже начинаете спорить А потом спрашивается, откуда тут огромные ветки на форуме про суды, плохих клиентов , ОЗП и тд. Работать надо уметь с клиентами и всё будет ок.

Так топикстартер же не работает с клиентами, он написал что ему 7 контор ноуты на ремонт носят.

Если ноут из проблемной серии, например Асус к50ab, где и видик и север часто дохнут, да ещё и процы в них попадаются дохлые с такими же симптомами, то стоит обьявлять ценник с запасом хотя бы на второй чип.

OK!!! Let's do it again!!!

Еще раз обслюнявить насущную тему? Уже столько тем пересрали про нее, вывод один, каждый делает как хочет.

Дак, поменял я видак клиенту, а у него через 5 месяцев питание процессора вылетело, че делать? Даром? Увольте.

Не переживвай, уволят.

Уже как полтора года =)

ну каждый конечно работает как хочет... но вот у меня лично язык не поднимается говорить клиенту, что опять надо отвалить бабла ...тем более клиент же не знает этих нюансов...Сделал плату, дал гарантию - будь добр отремонтировать ее по гарантии....как по мне, так репутация дороже.

Про К50АБ и прочие как минимум предупреждать, но опять же если менялся видак, а потом вылетело питание процессора...

говорю клиенту что сдохло сейчас (видео или север), озвучиваю цену на ремонт (замена только одного дохлого чипа), предупреждаю что существует большая вероятность подыхания второго чипа - предлагаю замену сразу двух чипов со скидкой. И тут уж клиент пусть сам думает надо ему делать ноут или нет, а если делать то за какую сумму (т.е. с заменой одного дохлого чипа или сразу с заменой пары чипов). Нафига клиенту навязывать что надо все поменять? Так можно еще сразу предлагать замену проца/памяти/шлейфа.
ЗЫ: по теме - цена чипа чипа с моей наценкой + фиксированная сумма по замене. На старые аппараты делаю скидку - лишь бы избавиться от остатков старых чипов на складе

_________________
Information is the most dangerous weapon of all...

Поступаем аналогично тов. TaG: рекомендуем заменить то, что может выйти из строя в ближайшее время. А к вопросу о сдохшем питальнике процессора через пять месяцев после замены моста, так тут я согласен с ReasonX - бесплатно делать это нельзя.
Можно взять пример из сферы автосервиса: клиент обратился с диагнозом "не заводится двигатель (стартер крутит)". Провели диагностику и определили, что неисправен ЭБУ двигателя - не дает сигнал на катушки свечей. Поменяли блок за туеву хучу денег, машина уехала. А на следующий день её опять притащили с той же проблемой - не заводится. Только в этот раз оказался неисправен бензонасос или его блок управления, который тоже стоит не мало. В таком случае менять бесплатно его никто не будет, хотя с точки зрения владельца неисправность одна и та же.
И, по моим наблюдениям, в вопросах гарантий в сфере обслуживания авто клиенты более понятливые чем в вопросах обслуживания электроники. Может быть потому, что не разобрались еще во всех нюансах данной отрасли, ведь ноутбуки (и др. электроника) появились у нас не так давно, как авто. Некоторые до сих пор отказываются верить, что данная техника тоже ломается.
ИМХО, нужно запастись терпением и научиться грамотно подавать информацию заказчикам.

А еще, можно обезопасить себя от ложных обвинений в [s]на....лове[/s] обмане, если вести нормальный документооборот: акты диагностики и выполненых работ, гарантийные талоны. Кстати, в правильных автосервисах такие документы делают сами, без дополнительных запросов.

Да, вот только почему все думают, что "вести нормальный документооборот" - это бесплатно? Я лучше 10 ноутов в месяц сделаю по гарантии бесплатно, хотя там и не гарантия была, чем нести дополнительные расходы на каждый.

да бред это всё.если ноуту поменяли видео,а него через мясяц сгорел процессор и7,вы чё по гарантии его менять его будете?да флаг вам в руки ,даже два флага,я лично даю гарантию только на свою работу и никогда не было проблем,да мне выгоднее ноут вернуть в первоначальное состояние и отдать клиенту вместе с деньгами,чем я буду исправлять другие косяки.ВОПРОС НА ЗАСЫПКУ-сдали вы машину в сервис,сделали вам детальку там,через месяц у вас полетела другая деталька и что сервис вам будет её делать за свой счёт?бред,а если кто знает такой сервис дайте адресок,буду туда ездить.