Собственно ситуация. Есть в нашем поселке человек который своей наглостью и хамством вымогает со всех оказывать ему услуги по заниженной цене или бесплатно, способы разные. Нарвались на него и мы (сначала не знали что за товарищ). Его родители сдали ноутбук с жалобой "тормозит, не загружает страницы, антивирусник ругается что на компьютере вирус но удалить не может, греется" Осмотр на приемке выявил полуживую ОС и быстрый нагрев в районе СО. поток воздуха из решетки никакой, все ясно, забита решетка. Согласно прейскуранта и "хотелок" клиента с людьми была согласована чистка, переустановка ОС (с раздела восстановления) с сохранением данных и последующей настройкой, установка антивируса AVG (бесплатной версии). Пенсионеры, поэтому сразу пошли навстречу и сделали скидку, конечная сумма составила 1600р. Один из инженеров был свободен и сразу с приемки бук ушел на чистку, через сорок минут позвонил их сын и потребовал снижения цены либо отдать ноутбук, когда ему сказали что чистка уже выполнена и ноутбук собирают и он должен оплатить уже оказанную услугу (800р) он всячески нахамив сказал "щас приеду и вам всем **** (ну в общем конец наш близок)" придя вызвал инженера на улицу и влепил легкую оплеуху, после чего последовали угрозы в виде обещаний проткнуть и других мук. После чего потребовал отдать бук без денег, ну уж извините мы отказали. В общем не вдаваясь в подробности согласились оплатить сделанную работу + удаление вирусов. итого 1000р. оплатят или нет видно будет завтра. Вопрос в другом, знаю точно придет еще, как грамотно отказать в оказании услуг таким клиентам? Читал кучу статей в интернете и ЗоПП но что то просветления не наступило...

Да вы что ребят. Зачем унижать себя? Какого вы своего товарища в обиду дали?

Над вопросом наказания работаем, рычаги есть, все таки вопрос на будущее как грамотно "послать" таких. Написать у СЦ нет технической возможности очистить ваш бук от пыли и вирусов? Значит чипы меняем а почистить не... да и прайс на приемке. Бывший опер этот (не)товарищ, пользуется этим, нагнал на разборки полицию, приставов, короче всех знакомых из органов, цирк устроил. Насчет угроз есть свидетели и поцарапанный стол приемки. (порча имущества однако). Посоветовались с юристом будем заяву катать.

>Вопрос в другом, знаю точно придет еще, как грамотно отказать в оказании услуг таким клиентам?
Сервис вправе отказать в негарантийном ремонте без объяснения причин.
Вы ж не рабы - это единственное просветление которое нужно, хотите делаете, хотите нет - обязательств у вас нет никаких.
По самообороне можно вломить в ответ, главное не превысить) Или накатать заяву для острастки и в следующий раз если будет опять конфликт, будет лежать в нужных местах бумажка, пригодится если потом дело разгорится и вместо оплеух пойдут телесные повреждения разной степени с обоих сторон)

В ЗоЗПП есть пункт что не можем без веских на то оснований не обслуживать клиента, так написали все юристы в аналогичных случаях (ознакомился в сети). Ладно пообщаемся с юристом, подумаем, всем доброй ночи!

За легкую оплеуху можно получить паяльником в глаз, главное сначала заорать "ОН НА МЕНЯ НАПАЛ!!!"

PS серьезно, таких не отходя от приемки мудохать всем штатом и сделать испанский галстук его ноутбуком, ну или колумбийский

В ЗоПП ясно написано, что от "работ" которые выполнены после согласия клиента, последний отказаться не может. В противном случае вы можете удержать с него эти деньги (см. взять одну планку оперативки).

Причина неадекватное поведение, вымогательство, угрозы? Можно ментов ради прикола было вызвать. Я бы вызвал.

На сайте мелким шрифтом внизу напишите - что "предоставленная информация на данном сайте не является официальной офертой" (должно быть отчётливо видно, чтобы юрист не доказал, что текст нечитаемый.
Мало кто понимает со средним умом, что это значит. А для юриков - это весомый аргумент.

...по-моему, тут просматривается нить "коррупционной составляющей"...стОит присмотреться к этой связи бывшего опера и небывших его соратников, и, возможно, составить заяву в прокуратуру...даже если результата от нее(заявы) не будет, то в ходе расследования эту публику остудят...учитывая возросший интерес к этой проблеме в стране...

_________________
...!!стучитесь....и вас откопают...
...!!knock.. and you will be dug up...

>В ЗоЗПП есть пункт что не можем без веских на то оснований не обслуживать клиента,
Если есть договор/оферта да, но и в обратной стороне клиент соответственно оповещен и согласен и, соответственно обязан оплатить. А если никаких договоров и оферт нет, то нет и обязательств.

А не проще ли не отказывать, но "сейчас завал, все в порядке очереди, да конечно почистим, 3-4 недели срок исполнения" Мы всегда так говорим если что то не нравится в клиенте.

Как грамотно отказать потребителю "экстримисту" в ремонте
Нет ни чего проще. Для "любимых" клиентов озвучивается не подъёмный ценник. После чего как правило, клиент уходит сам.

А если не уходит, то становиться действительно любимым клиентом

Ну как говорилось выше полиции он сам нагнал к нам, запугать наверно хотел, но тут не проканало. Клиентом подписана квитанция, где он согласен на оглашенные в той же квитанции работы и обязуется оплатить, прейскурант лежит в свободном доступе, и приемщик им активно оперирует при работе с клиентом. История продолжается, ноутбук забирать не пришли, когда им позвонили, уточнить, сказали "мы сейчас в обществе по правам потребителей" (интересно как они туда попали, они сегодня не работают? ). Цирк! Мы накатали заявление в связи с угрозой физической расправы, как то все это вяло приняли в полиции, как сказал Фрекауцан Михаил(дядьмиша) думаю стоит обратиться в прокуратуру. Обидно то что эти люди ходят гордо задрав нос и считают что они правы а мы обязаны оправдываться и доказывать "что не олени". Вот и есть желание наказать. Тем более что прецеденты нужны как воздух, таких что то много стало, думают что им все обязаны ж... лизать.

В данной ситуации больше поможет Отдел собственной безопасности, свой же отдел полиции может спустить дело на тормозах.

Добрый день! Извените отказать можно в любом случае до заключения договора!
После заключения договора Вы являетесь "Исполнителем" + наниматель! С которым Вы заключили договор!
После заключения договора всё обговаривается в ЗПП.
А по теме: До заключения договора Вы можете послать этого клиента на х......!!!!!!!!!!

Мы накатали заявление в связи с угрозой физической расправы, как то все это вяло приняли в полиции

Обратитесь сразу в прокуратуру! У ментов лиш-бы списать! Сам знаю! Когда то работал в надзоре!

Фэйсы клиентов в студию и все.

_________________
Профессиональный ремонт ноутбуков в Бабаево Вологодской области...
Тел. 8921-5480279

И что все?

Чем Вам помогут фэйсы!

"а мы обязаны оправдываться и доказывать "
Вы ничего не обязаны доказывать! Должен доказать клиент!!!

Опять таки есть ли у клиента квитанция о приёме в ремонт! Далее что у Вас написано в этой квитанции! ( если она была выдана )!!!

...K@ndag@R..



...давайте проанализируем ситуацию...с ваших слов..

...стало быть у этого человека есть определенный умысел, который имеет материальный смысл..


...в данной ситуации "их сын" литсо абсолютно постороннее, так как не имел отношение к заключению соглашения при сдаче в ремонт и , надеюсь, приемная квитанция была оформлена не на него и не по его доверенности...



...ну во-первых, установите камеру на приемке на будущее (не дай бог)...и письменно засвидетельствуйте с ваших сотрудников все вышесказанное...так как для "их сына" это статья УК...



...учитывая первый (вышенаписанный) абзац и этот, можно предположить(это надо упомянуть в заяве в прокуратуру), что этот "коллектив сотрудников" уже использовался в вашем городе(желательно уточнить у других фирмачей)...это тоже статья УК и вовсе не мошенничество, а именно "коррупционная составляющая"...

...так что - как не крути, а лучше написать именно в прокуратуру...именно после прошедшей встречи путена с работниками мвд, где коррупции было уделено ОСОБОЕ внимание...
..а уронить кирпич на голову это не решение, как и нерешение - искать повод для отказа...я думаю, нормальных людей больше...

_________________
...!!стучитесь....и вас откопают...
...!!knock.. and you will be dug up...

Доброе время суток всем форумчанам! Эпопея закончилась. Вдруг без каких либо претензий ноутбук забрали ! Прокурор сам позвонил по заявлению в полицию, закрутилось все... дело замяли в общем (так как бук забрали, клиент извинился, все оплатил) Квитанция была выписана на имя матери нашего "героя", она сдавала в ремонт. В квитанции описаны все основные условия, более расширенный договор висит на доске информации, где четко сказано что подписав квитанцию клиент ознакомлен и соглашается с условиями данного договора. Через третьи руки нам доложили что их в службе по правам потребителей даже слушать не стали, сказали "почему то только вас не устроила их цена а всем все нравиться, нарушений нет, извините...".
Камеры на приемке нет ... Мы недавно расширились, приемку вынесли из нашей комнатки в фойе здания арендовав угол перед дверью, теперь приемка в фойе а комната стала ремонтной зоной на три рабочих места и склад. средств пока нету на камеру ... но в проекте. Продолжение есче наверно будет
Проанализировав ситуацию можно сделать выводы:
1) Правильно оформленная квитанция помогает избежать многих проблем. (странно что у нас в поселке этим особо никто не заморачивается, видел другие квитанции, там ничего... или даже это не квитанция а чек товарный)
2)Должен быть четко установлен прайс где прописана цена на услугу (от и до) и он должен быть легкодоступен клиенту. (нам это здорово помогло)
3) Должен быть договор обслуживания, где более широко описываются условия обслуживания, который так же должен быть легкодоступен.)
4) Видеонаблюдение это не роскошь а необходимость. (для себя этот пункт выделил к исполнению в ближайшее время)
5) Сотрудников проинструктировать чтобы не под каким предлогом в таких ситуациях не выходили с такими "поговорить" на улицу (Люди видели в окно что его ударили а о чем был разговор никто подтвердить не может.) Безопасность превыше всего, какой бы "знакомый" не был (тут это сыграло)
У кого еще какие мысли?

... ..!!молодец....ну и слава Богу, что закончилось...


...дык, хоть авторегистратор(с карточкой) поставь..уже лучше будет..

_________________
...!!стучитесь....и вас откопают...
...!!knock.. and you will be dug up...

Лично я в случае отказа от ремонта, а в данном случае чистки попросту без вопросов возвращаю ноут в первоначальное состояние, вплоть до того что запихиваю валенок обратно и тд.., а потом отдаю клиенту и пусть [s]сволочь[/s] человек радуется.
Да я трачу своё время, но за то конфликтов нету и клиен уходит обученный горьким опытом, потом если возвращается то получает отказ...
А на счёт отказа так то я считаю что нет смысла придумывать всякую ерунду, вы не обязаны никому обьяснять причину, если уж сильно хочет знать, лично я говорю прямо что он персона НОН ГРАТА, если полезет махать кулаками получит в ответ и будет изгнан силой, если писать заявление то пусть, есть камеры где всё будет видно.
Я считаю что с такими неадекватными клиентами только так и надо бороться, а то они совсем обнаглели...

Если мне хамят, всё терплю, характер такой дуратский - улыбаюсь и шучу. Исходя из моей комплекции редко кто решается на дальнейшие действия и уходит во свояси
Ну а если наезжают на сотрудников, к тому же грубо и на женский пол, могу сам вывести за шкирку из помещения и придать скорости пинком под зад :D
Угрозы пропускаю мимо ушей, действительно раз в месяц прикатывает на понтах кто нибудь.
Когда звонят - говорят ничё не надо, а работа уже сделана, говорим - хорошо, сейчас всё сломаем обратно) Обычно удается договорится.
Если хотят в органы обращатся, ради бога, за свою работу я знаю. Если контора нормальная, органа пресовать сильно не будут. Зато можно, в обратку, попортить нервы заявителю, всё с помощью тех же органов)

я вообще не понимаю,почему так много букв в этой теме,у меня разговор простой если чел идиот,то для его ноутбука деталей в ближайшее полугода не предвидется и он уходит,если гонят на сделанную работу,то посылаю в по правам потребителя(никто не возращался),если хамит то сразу посылается нах,но у меня таких случаев один-два в год,помню один со мной решил потолкаться,так получил битой по горбу,потом через три дня приходил извинятся,полгода назад выкладывал своё видео как неадекват посылался нах.

Суть создания темы была выработать метод грамотного, не нарушающего закон, посыла неадекватных клиентов (см. животных с ветвистыми рогами) в сторону леса. Были типы уже не раз которые требовали обосновать им отказ. Всем из них говорилось что они неадекватно себя ведут или по другим конкретным причинам, если что не нравиться дорога в ОПП. Пока возвратов не было но кто знает....
А вообще в этой теме много букв потому что она актуальная! И сродни темам про прогревастов До сих пор вспоминаю это: Андрей Деев (Квантум) "Прямо на душе стало тепло, такой знакомый милый сердцу срач "