История с одним планшетом
Принесли в ремонт планшет Cube Talk 9x предположительно после длительного полета из окна и приземления на мягкий грунт. Не включался, был полностью разряжен. Вскрытие показало отрыв шлейфа с кнопками, отлом разъема microUSB, скол на тачскрине. В общем, ничего криминального. Разъем запаяли, шлейф починили, тач заменили. Планшет заработал. Зарядили в сервисе до 25% и отдали клиенту.
На следующий день клиент приносит его обратно, заявляет дефект: после ремонта быстро разряжается, медленно заряжается или вообще не заряжается, до ремонта такого небыло. Тест батареи показал емкость 9620 ма*ч, время работы при полной нагрузке почти 6 часов. Однако заряжается действительно плохо, максимальный ток заряда через USB 0,75 А. Если подключить зарядник непосредственно к линиям питания на мат. плате, заряжает током 1,7А. Заменили разъем micro USB еще раз - ситуация не изменилась. Так как ничего другого предложить не смогли, признали это заводским багом, вернули планшет без ремонта, зарядив при этом его до 100%
В этот же день приносит снова, говорит, заряд не держит вообще. Утверждает, что во включенном состоянии (но с выключенным экраном) съедает около 10% заряда в час. Демонстрирует программу CPU-Z, в которой отображается температура mtktsbuck равная 65 градусам. Утверждает, что это температура контроллера USB, что якобы это он неисправен и так жрет батарею. При этом планшет в компьютере определяется нормально.
Третья диагностика показала, что на плате ничего не греется выше 43 градусов вообще, а в состоянии с выключенным экраном плата комнатной температуры и скорость разряда батареи 3-4% в рабочий день. При том, что все приложения запущенны и wi-fi включен.
В общем, заказчик уверен, что мы ему испортили батарею и/или контроллер USB. В случае, если мы ему не починим это за свой счет он намерен провести экспертизу и обратиться в суд.

Как бы вы поступили с этим клиентом?

Наша позиция такова, что дефекты, заявленные клиентом не подтверждаются и работа с нашей стороны выполнена качественно. Возвращать деньги или проводить дополнительный ремонт (что ремонтировать - не ясно) мы не собираемся.
В случае, если клиент обратится в независимую экспертизу, что она может показать?
Если клиент обратится в суд, с какой долей вероятности суд встанет на сторону клиента?

Послать [s]нахер[/s] в суд. Серьезно.

Скажите что после падения из окна,у планшета развился панический страх зарядки.А по делу,похоже очередной мозгоклюй,решивший что раз из такого говна восстановили рабочий девайс,то неплохо было бы и батарею новую на халяву срубить..

оторвать шлейф,выковырять усб,разбить тачскрин и вернуть с деньгами клиенту,здоровье дороже да и время тоже,чем разбираться со всякими мудаками,лично я бы так поступил,хрен с этими деньгами,а клиент побегал бы по мастерским и обратно вернулся бы и здесь можно было бы озвучить ценник ещё дороже.

непрокатит.

такой будет дальше ходить и требовать новую батарею.

ткнуть носом в гарантийные обязательства производителя, где написано что гарантия на батарею всего 6 месяцев.
иходя из этого испортиться она могла сама по себе.
а дальше пусть идет куда хочет. чтото доказать нереально.

Alexander Dorenskij у меня бы прокатила,не таких ещё мудаков посылал,а если что то всегда можно послать на независимую экспертизу и пусть они там сами разбираются с батареей.

Alexander Dorenskij как там в германии работа есть?я уже три года собираюсь свалить ,всё никак не соберусь. случайно не в этой Rework-Maks конторе работаешь?

не. здесь работаю
www.notebookswelt.de

послать можно и нужно, но культурно.

типо-планшету капут или как вы там в германии посылаете?гитлеру капут?

0,75 для планшета, маловато.. Причину не нашли? Замена разъема не всщет! Заводской баг?) тогда на прямую почему работает?)
как бы на будущее, гарантия только на выполненные работы, и предупредаем клиента о возможных последствиях падения, имхо это не сделали
Зы. От себя, клиент хочет пользоватся планшетом, а при зарядке 0,75 ему нужно у розетки сидеть.. Тут ведь получается заплатил денег, а пользоватся не можешь, плюсом про заводской баг рассказывают. Не пытаюсь защищать клиента но лично с таким потреблением не выдал бы, ибо каждый телефон, планшет до ремонта и после контролируется по потреблению, и когда есть сомнения, к примеру в клиенском зу, а на моем нормальное потребление и скажем разъем выглядит не очень хорошо клиент предупреждается о ньюансах. Попробуйте решить проблему с зарядкой, а остальное будет не столь важно, возможно и грется перестанет)

creative
тут клиент обвиняет сервис, что они чтото сломали. это немного другой подход.

а нет ли там случайно гибкого шлейфа от модуля разъема юсб - на мамку?
был тоже проблемный планшет. был плохой контакт

шлейф есть, но в нем проблем нет. Подпаивался к ножкам microUSB разъема - заряжает как надо. Подключаешь кабель в разъем - заряжает плохо. Но скорость заряда не основная жалоба клиента. Клиент уверен, что батарея разряжается, когда планшет включен, но не используется. В общем, последние измерения показали, что в сутки не более 4% уходит заряд. Выписали бумажку об этом и отдали клиенту с миром.

Купи нормальный кабель и зарядку. И,прикинь, батарея разряжается даже вне планшета