Сегодня в очередной раз столкнулся с ситуацией, когда работники регулярно опаздывают на работу на 10-15 минут, а уходят на 30-60 минут раньше. Я бы понял их и простил, но
1. Работы всегда очень много, ремонты нужно делать вовремя
2. Это происходит регулярно

Знакомый решил эту проблему очень просто - поставил аппарат который по отпечатку пальца начинает и заканчивает смену работника. Сегодня гуглил несколько часов решения, и есть 2 варианта
- сканер отпечатков + компьютер с софтом отдельно
- терминал учета без ПК


Может кто уже решал эту проблему, поделитесь опытом, какие аппараты брали и где?

а что они (работники ) не понимают ? что потом весело будет .
оплата почасовая потом будет ?

нанять еще работников если эти не хотят работать .

Буденновск вещает вещи...
но только не ещё нанять, а вместо них

а если Вы хотите явный контроль организовать за всеми телодвижениями своих ремонтёров, то Вы (уж простите) параноик...
но тут двоякая ситуация - либо Вы такой, как выше сказал, либо прям явно недовольны ими и у них недостаток желания и мотивации к работе... с первым ничего не сделаешь, со вторым итог один - искать того, кто при мозгах/умениях и действительно хочет работать
если пацаны нормальные (а это обычно фанатичные люди и со своими очевидными недостатками), то могут опаздывать, но должны просто лупить ремонты, и зачастую сидят "до победного"


очень это как? 100-140 буков в месяц на человека считаю недостаточным... может к вам подальше от мегаполиса перебраться?

всегда было интересно а как определить нагрузку на мастера ?
ну всякое бывает .
то густо то пусто .
то вааще хоть домой не ходи .
ни как не получаться создать равновесие .
приходиться брать больше чем поможешь сделать и звать на помощь на всякую мелочь .

можешь

нагрузку? имхо зависит напрямую от двух факторов - квалификации ремонтёра и рвения к работе... то, что бывает работы много, да, но обычно это разгребается довольно быстро и потом работаешь в обычном режиме... и заметил тенденцию, чем меньше работы, тем больше на расслабоне начинаешь работать, а хочется постоянного завала, чтобы не успевал всё переделывать, как нового наносят телегу
на помощь звать кого-то на всякую мелочь? а смысл, ведь оно делается на ура, сраный разъём на обычном рядовом буке поменять уходит минут 20-25 с разбором/сбором, да и типовые чипа в виде северов амд за 30-35 минут (ну до часа).... капитальные ремонты в виде жёстких водолазов или при авариях с питанием с "разносом" либо замена платы накрайняк, либо запас по времени хороший, чтобы при наличии эрекции на данный аппарат можно было его сделать...

было бы постоянно немало работы, мотивация и комфортные условия работы, так можно как перепуганный работать... но народа чего-то немало довольно ленивого

Это тяп-ляп ремонт !!!

Ну реально 50 % ноутов делать 20-30мин
Причем тяп ляп ?

>но народа чего-то немало довольно ленивого
Жизнь не только из работы состоит) Всего не перечинешь, всех денег не заработаешь

>со вторым итог один - искать того, кто при мозгах/умениях и действительно хочет работать
Человек должен хотеть зарабатывать, и у него должна быть возможность это делать. Это и есть мотивация. А не работать сутками на карман начальства во имя высоких идей. Если фиксированная оплата, то балду можно пинать от звонка до звонка - это погоды не сделает

Не тот случай, они работают хорошо. Но могут еще лучше не напрягаясь. Хочу создать условия труда, где будет сложно халтурить, тем более цена вопроса 8-12тр.

[code]всегда было интересно а как определить нагрузку на мастера ?
Ну если вы только чистите ноуты и разъемы меняете, то осилите этот обьем. А если компонентным ремонтом заниматься, то количество будет поменьше, обычно по 3-4 удачных ремонта в день максимум, а это 50-70 ноутов в месяц.

Ребята, никакого недовольства и эмоций нет, есть проблема - я её решаю. Одиночные опоздания и ранние уходы с работы можно простить, но если это происходит регулярно - это проблема. Причем я её прекрасно понимаю - ремонтов много и они одни и теже, денег на жизнь хватает, а на улице так тепло и хорошо и дома есть приятные дела. Только человек забывает, что обязан эффективно отработать смену с 10 до 18 в полном обьеме, что в его же материальных интересах.

Идеальных работников вам с марса на ракете никто не привезет, нужно уметь работать с тем что есть.

наложи на них санкции за опоздания и ранний уход с работы .
мож приучишь .
сядь поговори так мол и так .
надо работать с 10 и до 18 .
опоздали на 15 мин 1000 с зарплаты вычитается .
не подействует поставишь аппарат который будет следить за вами будет кранты .

причем сделать так.
говоришь им .
ваши деньги со штрафов за опоздания пойдут на аппарат по контролю времени прибывания на работе .

Вы не того цитируете -не мои слова)

>Не тот случай, они работают хорошо. Но могут еще лучше не напрягаясь.
вот так начинается тирания)

sergei21
>опоздали на 15 мин 1000 с зарплаты вычитается .

Пару раз и работник, если действительно спец, и свалить может) А хороших ремонтников еще поискать надо, не факт, что на замену будет лучше

Губернатор
Я одного не понял, тебе чего надо?
Чтобы они яйцы в конторе высиживали или работу делали?
Сдельщина + план = счастье.

_________________
Ремонт ноутбуков в Новосибирске -
тел 214-58-43
или +7-913-912-58-43

А что Вы им предложили взамен требований?

дык это ж общее количество и всё подряд, будь то банальная установка ОС/чистка или ядрёный топляк...

на прошлой работе ставили девайс для контроля прихода/ухода по отпечатку пальца. модель не назову, т.к. ее по сути и небыло, штука простая и довольно удобная, легко конфигурится. раз в месяц тупо сгружать с нее логи, а дальше либо в базу, либо ручная обработка (родной софт в этом плане тож кое чего умеет). в конторе "тарифы" на опоздания были примерно 5р минута, если опозданий в месяц больше 200 минут, то уже по 10р за минуту. сумма за месяц с опозданий делилась между не опаздывающими сотрудниками + небольшая премия от конторы. если опаздания по уважительным причинам(все мы люди, всякое бывает), писалась служебная записка руководству с объяснением причин. в целом система "кнута и пряника" работала нормально, народ на работу торопился.

Странный подход.
Мои мастера приходят как хотят, уходят так же, но учитывая сделку и реальную возможность заработать приходят чуть позднее, но вечером не выгнать , вчера 2 мастера сидели до 2х ночи
Именно сделка, т.е. % с выполненных ремонтов наше всё

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве Ноутбук1-Сервис
Партнёрские программы для организаций и сервисных центров

у меня намного проще,опоздал два раза хоть на 10 минут на третий раз идёшь нах,взял полгода назад помошника,так у него манера была опаздывать,на третий раз сказал если опаздает ещё раз то идёт нах,прошло полгода и ниодного опаздания.

Алексей. хреновые у тебя мастера,раз во время работы не справляются с работой и не надо отмазки мол работы до хрена и мастера заработать хотят.

...не, Андрюха...это ты зря..в какой-то момент включается азарт..а там уже похрену - день - ночь - утро...



...Губернатор...ты это...набери старпёров...лет так 45+...

преемущества :
.1 рады поскорее уйти из семьи на работу..
.2 работать будут с переработкой, так как домой не спешат и дети уже взрослые...
.3 работают качественнее, так как опёздахнедумают...уже...
....
....
....

недостатки:
. могут уйти в запой..

_________________
...!!стучитесь....и вас откопают...
...!!knock.. and you will be dug up...

остановился на этом аппарате:
http://ru.aliexpress.com/item/Promotion ... 19040.html

как вариант:
http://ru.aliexpress.com/item/Biometric ... 97617.html


PS у моих работников всегда есть возможность отпроситься, в большинстве случаев я не отказываю. Но когда они уходят без согласования и тем более когда работа есть, это ненормально. Проблема обычно летом появляется.

Имхо, подобные технические извороты не дадут желаемого эффекта. Вы уж определитесь, что именно хотите. Если просто присутствия сотрудников на рабочем месте с 10 до 18, то это одно. А если более эффективной работы в рабочее время - это совсем другое. Эффективность достигается совсем не присутствием на рабочем месте. Введите квоты на распределение новых "диагностик", введите квоты на продолжительность рабочих этапов, очередность получения заказов.
Если работы действительно много, то разгрузите мастеров от лишних этапов. То есть закупка и контроль ее прохождения - на менеджере, ОТК - отдельных процесс (возможно, с отдельным человеком) и тому подобное. Тогда и рабочее время будет расходоваться более правильно, и у мастеров будет стимул. Конкуренция - отличный двигатель.




Вы сильно заблуждаетесь. 200 аппаратов в месяц - это вполне себе средняя норма при нормальном потоке. Учитывая, что "матриц, разъемов и софта" среди этого потока менее 15%. Все дело в правильной оптимизации процессов.

_________________
Задница есть универсальный интерфейс. Ибо через задницу можно сделать абсолютно все.
Услуга по снятию пароля EFI на MacBook и iMac.

Слава, только не при 8-ми часовом рабочем дне и 5-дневке... больше работы, значит меньше дома будешь и никакие домашние факторы этот процесс не тормозят при наличии энтузиазма... единственное плохо, что работы стало сейчас поменьше, занять себя весьма хочется, и ТЦ закрывается в 9, а порой вечером как раз-таки самый разгар начинается
мешает также работе общение с клиентами живьём и по телефону, продажа всяких кабелей и прочего, уйти от этого и добавить круглосуточный доступ к рабочему месту - вот закипело бы вот тут как раз к месту твоё

Если не секрет как у вас устроено распределение диагностик и очередность получения заказов? И самое главное кто это контроллирует? Можно в ЛС.

Все закупки на менеджере, мастер просто ставит задачу через todoist на приёмку, а они уже ищут детали по инструкции.

Еще была мысль разделить мастеров по компетенциям, за легкие ремонты платить пониженный процент, а за компонентный - повышенный(30\50 например), но текущая программа (serv4) не позволяет рассчитывать зарплату таким способом, а вручную это будет занимать слишком много времени. Это сильно облегчило бы труд квалифицированных мастеров.

Про ОТК рановато хорошая мысль сейчас студентов много освободится, они могут тестировать технику по инструкции, реально много времени мастеру сэкономят.

Про фиксированный рабочий график я заморочился незря. Когда начинал, я ремонтировал аппараты и днём и ночью, часов по 10-12. В итоге потом мне это надоело, и я решил работать ровно 8 часов с обедом. И стал успевать больше! Причны просты:
• Когда свободный график - "некуда торопиться", всегда есть еще время. Все "неприятные" дела вечно перекладываются на потом.
• Повышенное утомление, снижение концентрации, ухудшение памяти все сказывается на качестве и скорости работы
• У мастеров сделка. Когда осталось полчаса до конца рабочего дня, а уходить нельзя, очень глупо ничего не делать. Когда уходить можно, проще перенести дела (особенно неприятные) на завтра.

Точно такая же фигня была. Сейчас сижу в отдельном офисе, с собственным входом, очень поменялось отношение к работе в лучшую сторону:)
Ну а в тему треда, я тоже считаю график обязательным, вплоть до минуты только для менеджеров, но не для мастеров. Главное план, остальное, пусть хоть в начало дня в обед, а финал в полночь)

Вам моя схема работы, даже очень подробно описанная - ничего не даст. У нас разный опыт, разные инструменты реализации, разный ситуации. Достаточно понять принцип разделения работы на этапы - и вы сами под свои условия подстроите процессы.
Каждому процессу должен соответствовать свой инструмент и специалист. Допустим, из первичного. Аппарат надо принять у клиента, диагностировать, согласовать с клиентом. То есть - приемщик, мастер, менеджер (остальные процессы, типа закупки - пока вообще рассматривать не будем). Совместить должности приемщика и менеджера - можно, а вот менеджера и мастера - нельзя. Просто невыгодно.
Основные направления такие. Приоритет на временные рамки статусов.
Пример для мастера: на диагностику - сутки, на ремонт - 3 суток. Вышел за интервалы - поток новых диагностик для тебя закрылся до того времени, пока не разгребешь завалы. Если потоки перекрываются излишне часто - это первый звонок, что рабочих рук не хватает и пора задуматься о пополнении штата.
Примеры для приемки-менеджера идентичны, но в роли статусов могут быть иные критерии, типа сроков согласования или нахождения аппарата в статусе "на выдаче" или наценки на выполненные работы.
Готовых бизнес-процессов я вам не могу описывать, потому как они сильно зависят от конкретных условий по местности.

Ваш софт (serv4) - точно на данный момент не может реализовать подобные движения статусов и автоматизацию распределений. На самом деле на рынке сейчас вообще нет достаточно бюджетного софта для таких задач. ERP-системы вообще не дешевы.




А кто контролирует поступление запчастей и отвечает за их гарантию?



Очень плохая мысль. Давайте подумаем с точки зрения мастера. То есть дилетант, который будет менять 3 харда, за то же время, за которое хороший мастер будет поднимать одну мать по цепям - будет получать те же деньги?
Хм, скажу вам со своей точки зрения - я лучше, поплевывая в потолок, буду менять тоже харды и делать профы. А что, интереса у меня нет, потому что я и так знаю свой уровень и доказывать ни себе, ни кому либо уже ничего не хочу. А тут халява - ни запарок, ни гарантий, ни ломания головы попусту - ну и зачем себе брать лишний гимор.
Скажу вам по опыту. Единственная рабочая схема, которая хоть как то себя зарекомендовала - это коэффициент за уровень. То есть, допустим, обычный оклад мастера 40%. И если мастер с высоким скиллом - то ему можно назначить коэффициент 1.2, а если мастер "принеси, подай, поменяй хард" - то назначить коэффициент 0.8, и повышать по мере роста скилла. Пример расчета: доход обычного мастера "некая сумма"х0.4х1. доход специалиста "некая сумма"х0.4х1.2.
Тогда и специалист будет знать, что он получает больше за свой уровень, несмотря на одинаковые работы. И ученик будет стремиться к прокачке своего скилла, дабы получать больше.
Но это если совсем коротко. На самом деле вопрос гораздо глубже.



Не идеализируйте тот процесс, который помог именно вам. Каждый человек индивидуален. Хотите эффективности - выясните проблему, которая мешает мастерам эффективно работать. Может мастера у вас "совы" - и приходя на работу к 10, в процесс втягиваются только к обеду. Или может их и так все устраивает - и пора задуматься о введении элемента конкуренции. В общем, выясните реальные причины для начала.

_________________
Задница есть универсальный интерфейс. Ибо через задницу можно сделать абсолютно все.
Услуга по снятию пароля EFI на MacBook и iMac.

Hits [Вячеслав Кузьминов]
Хорошо написал. Просто нечего добавить.

_________________
Ремонт ноутбуков в Новосибирске -
тел 214-58-43
или +7-913-912-58-43

Наоборот, хочу, чтобы мастер за компонентный ремонт получал больше, чем за тоже время он заменит 3 харда. За самые "тяжеловесные" работы хочу прописать повышенный процент. Так мастера сразу разделятся по компетенциям, и будут стараться повышать квалификацию, чтобы выполнять более сложные ремонты за которые платят больше денег.

Я сам ремонтировал в стиле совы года 3 и скажу, что это дерьмо. Работать ночью очень комфортно, никто не отвлекает и высочайшая концентрация. Поэтому многим нравится работать ночью. Но длится это состояние не более 3-5 часов, а дальше хочется спать. А потом днём очень тяжело просыпаться(даже если спал >8 часов) и потом еще в ритм входишь часам к 14-15. Днем продуктивного времени будет побольше, что полезно и для работы, и для здоровья и для личной жизни. А еще, место где мы работаем открывается в 9, а закрывается в 19. Ночью работать совсем не вариант.